Filtro de Palavras Proibidas

Índice

1. Objetivo
2. Como Configurar
3. Utilização no Blip Desk

Objetivo

Configurar uma lista de palavras proibidas para o atendimento, evitando que agentes utilizem palavras de baixo calão e outras palavras que possam gerar impactos na marca e na qualidade do atendimento

Como configurar

É necessário ter o perfil de Gestor para configurar esta opção. 

Acesse o menu Atendimento e vá até a opção “Gerenciar palavras proibidas”

Terá uma caixa de texto para inserir as palavras que devem ser bloqueadas e duas caixas de marcação.

É possível inserir as palavras de duas maneiras diferentes:

• Inserindo uma palavra de cada vez e apertando Enter ao final.
• Inserir várias palavras de uma vez, separadas por vírgula, e apertando Enter ao final.

Também é possível adicionar emojis na lista de palavras proibidas

Ao inserir as palavras, o botão para Salvar já estará habilitado e as caixas de seleção estarão habilitadas para seleção.

As duas opções de seleção são:

• Considerar correspondência exata: ao habilitar esta opção, o bloqueio acontecerá apenas se a correspondência da palavra for exata. Ou seja, se a palavra “carro” estiver na lista de palavras proibidas, palavras como “carroça” e “carroceria” não serão bloqueadas. Com esta opção desligada, as palavras “carroça” e “carroceria” também seriam bloqueadas.   
• Considerar acentos: ao habilitar esta opção, o bloqueio irá considerar a acentuação das palavras na verificação. Então palavras como “café” e “cafe” são consideradas como palavras diferentes.

Clicando em Salvar, o filtro de palavras proibidas já está configurado!

 Ao adicionar ou editar palavras, elas só serão aplicadas na próxima vez que o atendente logar no Blip Desk, ou quando a página for carregada novamente. 

Utilização no Blip Desk

Toda vez que o atendente digitar um texto, é feita uma verificação para identificar se alguma palavra está na lista de proibição. Caso a verificação encontre alguma palavra, ele verá a seguinte mensagem:

E caso haja mais de uma palavra, todas elas serão listadas na mensagem de erro. 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃