[Closed Beta] Gestão de Metadados – Blip | Blip Help

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A funcionalidade de Gestão de Metadados permite que gestores de atendimento criem e personalizem campos que serão exibidos para os atendentes durante o atendimento ou antes de encerrar um ticket.

A principal vantagem dessa funcionalidade é possibilitar a personalização das informações que serão vinculadas ao ticket no atendimento humano. Esse nível de personalização já era amplamente utilizado em atendimentos via chatbot — especialmente para complementar dados do contato — e agora está disponível também para o atendimento humano, permitindo que empresas dos mais variados contextos adaptem a plataforma às suas necessidades operacionais.

Apenas usuários com perfil de gestor de atendimento e permissão de acesso ao Portal Blip podem criar ou editar campos personalizados.

Como acessar

No menu lateral do Portal Blip, clique na aba Atendimento.
Em seguida, selecione Gestão de Metadados.
Você será direcionado à interface onde poderá criar, editar, ocultar ou excluir campos personalizados.

Tela inicial da gestão de metadados

Como criar e editar campos

Clique em Criar um novo campo.
Escolha o tipo de campo desejado:
Campo de texto
Campo de parágrafo
Seleção única
Seleção múltipla
Sim ou não
Data (única ou período)

Configure o campo com as seguintes opções:
Nome do campo: título que será exibido para o atendente
Texto de apoio (placeholder): orientação sobre o preenchimento
Campo condicional: permite exibir este campo apenas se outro campo tiver determinado valor
Disponibilidade por filas ou linhas de atendimento
Campo obrigatório: define se o preenchimento é exigido para finalizar ou transferir um atendimento
Visibilidade: campos podem ser ocultados ou exibidos conforme necessidade
Você pode testar os novos campos, se desejar.
O preenchimento dos campos só será obrigatório se essa opção for configurada pelo gestor no momento da criação.

Criação de campos personalizados.

Início do fluxo de teste dos campos.

Tipos de campo disponíveis

Os campos disponíveis para personalização são:

Tipo de Campo	Descrição
Campo de texto	Campo de linha única para respostas curtas
Campo de parágrafo	Campo de múltiplas linhas para respostas mais detalhadas
Seleção única	Lista suspensa com seleção de uma única opção
Seleção múltipla	Lista suspensa com seleção de múltiplas opções
Sim ou não	Botão de alternância para resposta binária
Data	Seletor de data única ou intervalo de datas

Como os campos aparecem para os atendentes

Durante um atendimento, os campos configurados na Gestão de Metadados são exibidos na aba Metadados, localizada na lateral direita da tela de atendimento.

Os campos podem ser preenchidos a qualquer momento. No entanto, caso algum campo tenha sido configurado como obrigatório, ele deverá ser preenchido para que o ticket possa ser transferido ou finalizado.

Se um atendente tentar encerrar ou transferir o ticket sem preencher todos os campos obrigatórios, será exibido um alerta listando os campos pendentes. Após o preenchimento, é necessário clicar em Salvar para registrar as informações.