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Como monitorar a saúde do seu número WABA

  • Atualizado
  1. Resumo
  2. Como funciona a Reputação do número?
  3. Onde encontrar a Reputação do número na Blip?
  4. Como visualizar a reputação dentro da WABA
  5. O que fazer com a Reputação do número?
  6. Diretrizes recomendadas para manter a qualidade Alta (Verde)
  7. FAQ
  8. Links Úteis de Governança

Resumo

Compreender a saúde do seu número WABA é crucial para garantir que suas campanhas de mensagens ativas atinjam o público desejado sem interrupções. A funcionalidade Reputação do número oferece uma visão clara e centralizada desse status, para que você identifique e atue proativamente para evitar o banimento do seu número.

Antes de começar

  • Você deve possuir uma conta administrativa para acessar o Gerenciador do WhatsApp no Meta Business Suite.

 

Como funciona a Reputação do número?

A Reputação do número reflete o nível de satisfação dos usuários com as mensagens que eles recebem do seu número. Ela é determinada por diversos fatores, detalhados abaixo:

  • Denúncias de spam: Representa a quantidade de usuários que denunciaram suas mensagens como spam.

  • Bloqueios: Representa o número de usuários que bloqueiam seu número.

  • Outros indicadores de satisfação: Consiste em métricas adicionais que medem a interação e a aceitação das suas mensagens por parte do público.

Com base nestes indicadores avaliados, o seu número receberá e exibirá uma das seguintes classificações de saúde:

   

  • Alta: Excelente reputação. Suas mensagens estão sendo bem recebidas e a satisfação dos usuários é alta.

  • Média: Reputação em alerta. Há indícios de que a satisfação dos usuários está diminuindo. É um bom momento para revisar suas estratégias de comunicação.

  • Baixa: Reputação crítica. Sua qualidade de envio está comprometida, com alto risco de banimento. Ações urgentes são necessárias para reverter a situação.
     

Onde encontrar a Reputação do número na Blip?

Você encontra suas informações e métricas de Reputação do número acessando a aba de Mensagens Ativas localizada dentro da área Growth.

Como visualizar a reputação dentro da WABA

Siga os passos abaixo para verificar o status e a reputação do seu número de telefone diretamente no Gerenciador do WhatsApp (Meta WABA):

  1. Acesse o Gerenciador do WhatsApp no Meta Business Suite utilizando uma conta administrativa.

  2. No menu lateral esquerdo, localize a seção Ferramentas da conta (ou Account Tools).

  3. Clique na opção Números de telefone (ou Phone Numbers).

  4. Localize o seu número cadastrado na lista apresentada na tela.

  5. Verifique a coluna de monitoramento da saúde do número, chamada Classificação de Qualidade. Esta coluna exibe a saúde do número definida pela Meta, que pode ser:

    • Alta / Verde

    • Média / Amarela

    • Baixa / Vermelha


 

O que fazer com a Reputação do número?

Monitore ativamente a Reputação do seu número e utilize as classificações para guiar suas ações de forma assertiva:

Classificação Alta (Verde)

Continue com suas boas práticas de comunicação. Considere otimizar ainda mais suas mensagens para manter a alta satisfação dos usuários.

Classificação Média (Amarela)

  • Revise suas campanhas: Analise detalhadamente o conteúdo, a frequência e a segmentação das suas mensagens.

  • Observe o feedback: Monitore o engajamento das suas campanhas através do relatório de mensagens ativas e fique atento caso haja um aumento de respostas negativas por parte dos clientes. 

  • Ajuste suas estratégias: Faça modificações práticas para melhorar a experiência do usuário e evitar quedas adicionais de reputação.

Classificação Baixa (Vermelha)

  • Atue imediatamente: Interrompa campanhas ativas que possam estar contribuindo diretamente para a baixa reputação.

  • Identifique a causa raiz: Verifique detalhadamente o que pode estar causando a insatisfação dos usuários em relação aos seus envios.

  • Busque suporte: Acompanhe nossos documentos de boas práticas enviados pelos CSMs (Customer Success Managers).

Diretrizes recomendadas para manter a qualidade Alta (Verde)

Para evitar restrições e manter a saúde do seu número, aplique rigorosamente as seguintes práticas em suas operações de disparo:

  1. Garanta o Opt-in: Envie mensagens apenas para usuários que consentiram explicitamente em receber comunicações da sua empresa no WhatsApp (opt-in). O envio de mensagens não solicitadas é a principal causa de bloqueios e denúncias por parte dos usuários.

  2. Siga as Políticas Oficiais: Certifique-se de que todas as mensagens enviadas estejam em total conformidade com as Políticas do WhatsApp Business e a Política de Comércio do WhatsApp.

  3. Alta Relevância e Personalização: As mensagens devem ser altamente personalizadas e úteis para quem as recebe. Evite o envio de mensagens genéricas, a realização de disparos em massa sem segmentação prévia de público ou o uso de mensagens de boas-vindas abertas que pareçam spam.

  4. Controle a Frequência de Envios: Seja criterioso com a quantidade de mensagens direcionadas a um único destinatário. Evite enviar muitas notificações, promoções ou alertas para o mesmo cliente em um curto período de tempo.

  5. Facilite o Opt-out: Forneça sempre instruções claras e simples sobre como os clientes podem cancelar o recebimento de mensagens (opt-out). É mais seguro e vantajoso que o cliente saia da sua lista de contatos voluntariamente do que denuncie o seu número na plataforma.

  6. Monitore o Engajamento: Fique de olho de forma constante nas taxas de leitura e nas taxas de resposta das suas campanhas. Campanhas que apresentam baixo engajamento podem indicar que o conteúdo não é relevante para o seu público, aumentando consideravelmente o risco de avaliações negativas.

FAQ

Qual é o período analisado para a Reputação do número? 

A Reputação do número reflete a qualidade dos seus envios nos últimos 90 dias (considerando o dia atual e os 89 dias antecessores). Essa janela de tempo oferece uma visão abrangente e recente do comportamento dos usuários em relação às suas mensagens.

Com que frequência a Reputação do número é atualizada? 

A atualização ocorre diariamente para refletir as ações e os feedbacks mais recentes dos usuários. A Blip utiliza sempre a informação mais atual fornecida pela Meta.

Posso ver o histórico da minha Reputação do número? 

Sim. Você possui acesso a um histórico limitado de 90 dias da evolução da sua Reputação. Utilize esses dados para acompanhar tendências e avaliar o impacto de novas campanhas.

O que acontece se meu número for banido? 

Se um número WABA for banido, ele perde permanentemente a capacidade de enviar e receber mensagens através da plataforma. Acompanhar a Reputação do número previne essa situação ao sinalizar problemas com antecedência.

A Reputação do número está disponível para todos os clientes? 

Sim. A funcionalidade está disponível no portal e acessível para todos os clientes que possuem um número WABA ativo.

 

Links Úteis de Governança

Para melhorar sua Reputação e garantir a conformidade com as regras da Meta, siga as práticas recomendadas abaixo:


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