Como gerenciar Campanhas e mensagens ativas no Blip Go Personal

1. Contexto

2. Como iniciar uma nova campanha

3. Como analisar a Visão geral das campanhas

4. Como gerenciar relatórios na lista de Campanhas recentes

5. Como detalhar as falhas de uma campanha concluída

6. Dicas e Alertas Finais

Contexto

As Mensagens Ativas são um recurso da Blip que permite às marcas dispararem comunicações ativas para seus clientes pelo WhatsApp, possibilitando o trabalho com estratégias de engajamento e vendas personalizadas e efetivas para a sua base de contatos. A nova tela única de Campanhas concentra todas as etapas para o envio em massa, desde o carregamento de contatos até a configuração de disparos fracionados ou agendados, garantindo transparência por meio de relatórios de campanha detalhados.

Toda a operação passa a ser gerenciada em uma única tela. Ao acessar o menu, o usuário pode criar campanhas, acompanhar o funil de conversão em tempo real pelo mini-dashboard no topo e analisar o histórico de envios. Os filtros gerais de data e origem aplicados atualizam simultaneamente a listagem e o dashboard, garantindo que os indicadores e o histórico de envios exibam sempre o mesmo recorte de dados.

Antes de começar

• Você deve possuir permissão para acessar o módulo de Campanhas.

• Você deve possuir uma planilha de contatos organizada com os dados da audiência.

• A planilha deve conter os números remetentes, os contatos destinatários e os nomes dos modelos de mensagem.

• É necessário ter modelos de mensagens previamente aprovados na sua WABA.

Como iniciar uma nova campanha

1. Acesse o menu principal do seu painel e clique na aba Campanhas.

2. Na seção de listagem de disparos, clique no botão Criar campanha.

Etapa 1 - Realizando o upload da planilha de contatos 

1. Na tela principal de criação, observe o fluxo na parte superior indicando que você está na etapa 1 Upload de planilha

2. Localize a área contendo o ícone de upload, intitulado Enviar planilha.

3. Arraste e solte seu arquivo de contatos dentro da área delimitada ou clique no texto Arraste e solte seu arquivo aqui ou clique para enviar o arquivo. O sistema aceita formatos .xls, .xlsx ou .csv.

4. A planilha deverá estar organizada da como no exemplo abaixo:

Se você não tiver o arquivo no padrão adequado, clique na opção Baixe o modelo de planilha e o preencha seguindo o passo a passo oficial. Para maiores detalhes acesse o passo a passo de como criar sua planilha.

Caso não saiba os nomes dos modelos para incluir na planilha, basta clicar em “Consultar modelos de mensagens disponíveis” para consultar os modelos existentes na sua WABA.

5. Caso não saiba o nome exato do modelo aprovado que deve constar no documento, clique no menu Consultar modelos de mensagem disponíveis para visualizá-los e inseri-los corretamente na sua tabela.

6. Aguarde o carregamento do arquivo. O nome do seu documento (ex: Name_file.xls) aparecerá listado e acompanhado de um ícone de lixeira caso deseje excluí-lo e refazer o upload.

7. Na coluna lateral direita, o sistema validará os dados e informará a quantidade exata encontrada no título [Quantidade] remetentes e [Quantidade] Contatos encontrados.

8. Utilize a barra de pesquisa com o texto Buscar por nome ou número para localizar remetentes específicos na lista carregada.

9. Analise cada remetente encontrado clicando na seta para baixo para expandir a lista (ex: Contatos de Número da Maria ou Contatos do Número da Ray).

10. Verifique se existem erros no processamento. Números digitados incorretamente apresentarão um ícone de alerta laranja com a etiqueta Formato inválido.

11. Após garantir que todos os dados estão corretos, clique no botão Continuar para avançar. 

Etapa 2 - Configurando as opções de Envio

1. No indicador de progresso superior, certifique-se de que está na etapa de Envio.

2. Preencha o campo Nome da campanha com a nomenclatura desejada para facilitar a identificação nos relatórios. O sistema alerta que, se você não preencher esta informação, um nome automático será gerado.

3. Confira os dados na seção Resumo do envio, que expõe as variáveis contabilizadas para esta campanha: [Quantidade] Números remetentes, [Quantidade] Contatos Destinatários e [Quantidade] modelo de mensagem.

4. Para realizar um disparo futuro e automatizado, ative a chave (toggle) da opção Agendar mensagem. Na sequência, preencha o campo Data no formato dd/mm/yyyy e o campo Horário com a hora desejada.

5. Para fracionar envios muito grandes e evitar o acúmulo de respostas para a sua equipe, ative a chave (toggle) da opção Enviar aos poucos. Determine o volume no campo Mensagens enviadas (há um limite de 100 mensagens) e estabeleça a cadência selecionando uma das opções no menu suspenso Tempo em minutos.

6. Revise as configurações preenchidas minuciosamente.

7. Clique no botão azul Enviar no canto inferior direito para concretizar o disparo, ou utilize o botão Voltar se precisar alterar a planilha.

8. O sistema retornará para a página principal exibindo um alerta verde no canto inferior esquerdo com a mensagem: Campanha disparada. As mensagens estão em processamento e você poderá conferir o status em breve.

Confira outras formas de realizar o envio de mensagens ativas no Blip Go Personal:

• Envio via Blip Desk 

Através do item do menu de atendimento, utilizando o Blip Desk do item 2.1. 

Para mais informações sobre esse formato de envio por favor consulte o artigo Novo fluxo de Envio de Mensagens Ativas do WhatsApp no Blip Desk

• Envio por Integração via API

Através da integração com  nossa API  que possibilita a conexão com CRM para oferecer mais agilidade e eficiência nos disparos. 

Para mais informações sobre esse formato de envio, acesse o link abaixo.

• https://community.blip.ai/product-updates/api-gateway-para-disparos-de-notificacao-ativa-n-n-no-blip-employee-4001

Para verificar a nossa documentação técnica, acesse o link:

• https://developer.packs.blip.ai/api-details#api=go-personal-growth-api
   

Como analisar a Visão geral das campanhas

1. Acesse a seção Visão geral localizada na parte superior da tela de Campanhas.

2. Confira o carimbo de tempo abaixo do título, indicando quando os dados foram consolidados (ex: Atualizado hoje às 15:43). Clique no botão Atualizar sempre que desejar dados mais atualizados, realizando o recarregamento das métricas.

3. Inspecione os quadros de consolidação rápida à esquerda: o primeiro exibe a porcentagem da Taxa de resposta (e seu respectivo aumento ou queda em relação ao período prévio), e o segundo exibe a Taxa de falhas.

4. Observe o funil gráfico horizontal que divide visualmente a performance das suas mensagens nas seguintes categorias percentuais e absolutas: Enviada, Recebida / Falhas, Lida e Respondida.

5. Refine os gráficos utilizando o filtro de origem. Clique na caixa de seleção e escolha analisar Todos os disparos, ou isole por Campanhas, Desk ou API.

6. Filtre o recorte temporal da análise clicando nos botões de atalho: Hoje, Ontem, 7 dias, 30 dias ou 3 meses.

7. Para definir datas específicas, clique nos campos de calendário à direita e selecione o intervalo exato no menu flutuante. Clique no texto Redefinir para limpar os filtros escolhidos ou no botão Concluir para aplicar a data personalizada.

Como gerenciar relatórios na lista de Campanhas recentes

1. Role a página até a seção Campanhas recentes para visualizar o histórico granular de ações.

2. Utilize o campo Buscar por campanhas com o ícone de lupa para localizar disparos por nome.

3. Clique no menu Todos os status para filtrar e exibir exclusivamente campanhas nas situações de Agendada, Enviando ou Concluída.

4. Clique no menu Todos os números para restringir a lista por remetentes envolvidos. Você pode selecionar um ou mais números ativando suas caixas de marcação individualmente, ou marcar a opção Selecionar Todos.

5. Para salvar esses registros localmente, clique no botão Exportar posicionado acima da tabela de resultados.

6. Examine os resultados dispostos nas colunas da tabela: Origem, Nome, Data de envio, Status, Contatos (com subinformação do volume de N. Personal) ou Audiência, Enviadas, Falhas, Recebidas, Lidas e Respondidas.

7. Configure a visualização da listagem clicando no menu inferior esquerdo Linhas por página.

8. Navegue entre as páginas antigas utilizando os controladores com ícones de setas e selecionadores numéricos localizados no canto inferior direito.

Como detalhar as falhas de uma campanha concluída

1. Na listagem de Campanhas recentes, identifique um disparo que possua volumetria na coluna de falhas.

2. Clique no ícone indicativo na coluna de Ações (ícone de seta à direita ou letra "i") pertencente à linha da campanha.

3. Uma janela focal intitulada Falhas da campanha será sobreposta à tela.

4. Analise a tabela detalhada que discrimina erro a erro:

   • Número Personal: Indica o consultor específico atrelado ao envio daquela mensagem.

   • Contato: Indica o telefone de destino exato que acusou falha.

   • Falha: Descreve a classificação do erro sistêmico. Exemplos abrangem Instabilidade Temporária (Blip: 1 - General Error / Tivemos um problema técnico inesperado no processamento) e Mensagem Não Entregue (Meta: 131026 - Message Undeliverable / Tivemos um problema técnico inesperado no processamento).

   • Como resolver: Orienta a ação recomendada para aquele cenário (ex: Aguarde alguns instantes e tente realizar o envio novamente ou Peça ao cliente para atualizar o WhatsApp e aceitar os novos termos da Meta).

5. Abaixo da tabela, consulte a documentação clicando no link sublinhado Blip Help para maiores detalhes.

6. Finalize a leitura clicando no botão azul Ok para fechar a modal de verificação.

Dicas e Alertas Finais

• Na tela inicial de criação, existe uma caixa de alerta de sistema (em fundo amarelo) informando que, se o envio para tickets em atendimento estiver ativo, as mensagens enviadas por usuários diferentes do responsável pelo ticket em andamento poderão falhar. Você pode clicar no link "Saiba mais" ao final da mensagem para compreender as permissões cruzadas.

• Relatórios de campanhas: Caso necessite consultar relatórios de campanhas e mensagens ativas anteriores a data de 21/06/2026, acesse Dados > Relatório de campanhas. Nessa página serão exibidos os dados de disparos de campanhas retroativas.

• Formatos Alternativos de Envio: É possível acionar as Mensagens ativas do Blip Go Personal via Envio pelo Blip Desk (disparos pontuais pelo atendente) ou via integração com a API (conectando seu CRM para rotinas automatizadas e sistêmicas). 

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