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Threads - STILINGUE Smart Care

  • Atualizado

Índice:

  1. Introdução
  2. Como funciona 
  3. Visualizando suas mensagens na STILINGUE
  4. Responder pelo STILINGUE Smart Care 
  5. Limitações e especificações

 

Introdução

O STILINGUE Smart Care reúne canais de coleta importantes para melhorar a atuação do seu time de atendimento ao cliente - ou potencial cliente - da sua marca. Com a possibilidade de coletar e responder os comentários em publicações do Threads em um só lugar, você fica mais próximo do usuário, amplia possibilidades de contato e constrói conversas reais. 

O Threads é uma rede social focada em conversas públicas em tempo real, onde usuários podem publicar mensagens curtas e interagir por meio de respostas, curtidas e compartilhamentos. Integrado ao Instagram, permite criar posts com texto, links, imagens e vídeos, além de acompanhar discussões e perfis de interesse em um formato semelhante a fóruns ou microblogs. 

A STILINGUE oferece a facilidade de responder a esses usuários e classificar as interações em um mesmo local: o STILINGUE Smart Care, área desenvolvida para reunir interações de outras redes sociais proprietárias. 

 

Como funciona 

O primeiro passo para começar a coletar comentários é ter a página conectada através da área Minhas Conexões.

O Threads é um canal de coleta específico para a área de resposta e análise do STILINGUE Smart Care. Por isso, para que uma interação seja coletada, o usuário deve comentar em uma publicação da página conectada diretamente no Threads. 

Os comentários coletados poderão ser acessadas e respondidas pelo STILINGUE Smart Care. 
 

Visualizando suas mensagens na STILINGUE 

Não é necessário ativar essa opção dentro da área de Configurações, apenas selecionar dentro do Filtro de Conversas:

1. Canal

Selecione o Threads como canal de coleta.

2. Páginas

Escolha a(s) página(s) que gostaria de visualizar os comentários coletados. 

3. Interação

Em seguida, marque a opção “Comentários”.

Importante! Quando um comentário novo é coletado logo após a conexão da página, o sistema também realiza um retroativo automático da conversa de até 2 dias antes para que o operador tenha um contexto histórico. 

 

Responder pelo STILINGUE Smart Care

Assim como em outras interações de outros canais das redes sociais, você conseguirá utilizar vários recursos junto à resposta dos comentários de Threads.

Confira alguns deles:

  • Adicionar respostas salvas;

  • Enviar imagens salvas;

  • Checar a mensagem;

  • Adicionar temas e tags;

  • Visualizar e modificar a análise de sentimento;

  • Alterar o respondente, criticidade e Status;

  • Criar e acessar notas internas;

  • Visualizar imagem e vídeo.

 

Limitações e especificações

A API do Threads impõe algumas restrições para resposta de comentários. 

 

Limitação de volume

As chamadas para a API do Threads são contabilizadas em relação à contagem de chamadas de um determinado app. A contagem de chamadas de um app, única para cada par de app e usuário do app, é o número de chamadas feitas durante uma janela de 24 horas. O cálculo é feito da seguinte forma:

Calls within 24 hours = 4800 * Number of Impressions

 

Number of Impressions é o número de vezes que um conteúdo da conta do Threads do usuário entrou na tela de uma pessoa nas últimas 24 horas. A limitação de volume também pode estar sujeita ao tempo total de CPU por dia:

720000 * number_of_impressions for total_cputime

2880000 * Number of Impressions for total_time

 

Observação: o valor mínimo é 10 impressões (por isso, se houver menos de 10 impressões, é predefinido para 10).

 

Especificações de imagem

  • Formato: os tipos de imagem JPEG e PNG são os formatos oficialmente compatíveis para posts de imagem.

  • Tamanho do arquivo: máximo de 8 MB.

  • Limite de taxa de proporção: 10:1

  • Largura mínima: 320 (se necessário, a foto será redimensionada para atender ao tamanho mínimo)

  • Largura máxima: 1.440 (se necessário, a foto será redimensionada para atender ao tamanho máximo)

  • Altura: pode variar dependendo da largura e da taxa de proporção

  • Espaço de cores: sRGB. As imagens que usarem outros espaços de cores serão convertidas para o sistema sRGB

 

Outras limitações

  • Os posts de texto podem ter até 500 caracteres.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃