[BETA] Desk Actions: A nova funcionalidade para transformar seu atendimento

1. O que é o Desk Actions?

2. Quais os principais benefícios?

3. Passo a passo para utilizar uma Action

O processo de atendimento ao cliente exige agilidade, e sabemos o quanto pode ser desgastante precisar mudar de tela o tempo todo para resolver o problema de um usuário. Para solucionar isso e elevar sua operação a um novo nível, apresentamos o Desk Actions!

O que é o Desk Actions?

O Desk Actions é uma funcionalidade do Copilot que permite aos atendentes executar ações diretamente na plataforma — sem alternar entre sistemas ou realizar etapas manuais repetitivas. Com comandos inteligentes integrados ao fluxo de atendimento, o agente ganha autonomia operacional e reduz o tempo médio de resolução de forma significativa.

Quais os principais benefícios?

A implementação do Desk Actions foi desenhada para trazer resultados expressivos para a sua equipe e para os seus clientes:

• Eficiência Operacional: Redução de trocas de sistema e etapas manuais no fluxo de atendimento ao cliente.

• Escalabilidade: Permitir que times menores atendam volumes maiores com a mesma qualidade.

• Experiência do Cliente: Respostas mais rápidas e resolutivas elevam a satisfação e reduzem retrabalho.

• Mais Resoluções: Capacidade estimada de resolução no primeiro contato por agente.
   

Passo a passo para utilizar uma Action

Para utilizar o Desk Actions na sua operação, siga os passos abaixo:

1. Participe do programa Beta

Atualmente, o Desk Actions está disponível apenas para clientes participantes do programa Beta. Caso sua conta ainda não tenha acesso, entre em contato com o seu representante da Blip.

2. Crie (ou reutilize) um subfluxo no Builder

No Builder, crie um novo subfluxo ou utilize um subfluxo já existente. Esse fluxo será executado diretamente durante o atendimento no Desk, por isso é importante que ele proporcione uma experiência rápida e sem atritos para o cliente.

Algumas boas práticas:

• Mantenha o fluxo objetivo, evitando etapas desnecessárias.
• Trate cenários de exceção e possíveis erros para que o atendimento não fique bloqueado.
• Sempre que fizer sentido, utilize os blocos do Studio para incorporar recursos de Inteligência Artificial ao fluxo.
• Você pode optar por informar ao cliente que ele está interagindo com uma etapa automatizada ou manter essa transição transparente. Essa decisão depende da experiência que deseja oferecer.

3. Habilite o subfluxo como um Desk Action

Ao acessar as configurações do subfluxo, você encontrará a opção Usar este subfluxo como uma Action no Desk.

Basta habilitar essa configuração para que o subfluxo fique disponível aos atendentes.

Atenção: É importante que a saída do subfluxo seja um bloco de atendimento para que ao encerrar o fluxo o contato seja retornado ao atendimento humano.

4. Utilize a Action durante o atendimento

Após habilitada, a Action ficará disponível dentro do Desk.

Durante uma conversa, o atendente poderá clicar no botão Actions para visualizar todas as Actions disponíveis e iniciar a automação sempre que necessário.

Enquanto a Action estiver em execução, o atendimento permanecerá sob controle do subfluxo. A qualquer momento, o atendente poderá retomar a conversa manualmente, garantindo total autonomia sobre o atendimento.

Além disso, na lista de tickets em atendimento, conversas que estiverem executando uma Action serão identificadas com um ícone de raio, facilitando a visualização dos atendimentos automatizados.

O Desk Actions é uma nova capacidade para transformar a experiência dos agentes de atendimento e acelerar a geração de demandas com inteligência, velocidade e autonomia. Aproveite esse recurso e decole a produtividade da sua operação!

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