[Extensão] Como depurar a conversa de um contato específico na Blip com a extensão ‘Log e monitoramento de erros’ 26 de outubro de 2026 18:51 Atualizado Introdução Como consultar os logs de um contato Como analisar a jornada Exemplo prático Como validar a correção Suporte Descrição breve: Busque um contato na extensão Logs e monitoramento de erros e veja a jornada dele no chatbot da Blip: os blocos executados, o input enviado, o bloco que falhou e o tempo de execução. IntroduçãoQuando um cliente diz que o bot não respondeu, ficou preso em uma etapa ou passou por um erro, investigar sem dados vira adivinhação. A extensão Logs e monitoramento de erros mostra os registros de execução de um contato específico, com os blocos por onde ele passou, o que enviou e onde a conversa falhou. Assim, em vez de supor, você abre a jornada real daquele usuário e vê o ponto exato do problema.Antes de começarAntes de consultar os registros de um contato, confira se você tem: A extensão Logs e monitoramento de erros ativa no bot que será analisado. Ative a Log e monitoramento de erros na Blip Store e instale no bot. O identificador (id) do contato, no formato de identidade da Blip, por exemplo 5511999999999@wa.gw.msging.net. A busca localiza o contato por esse id. A conversa dentro dos últimos sete dias. Os registros ficam disponíveis por sete dias e depois expiram. Como consultar os logs de um contato Abra a extensão Logs e monitoramento de erros no Portal do bot e acesse a aba Logs por contato. A tela Últimos contatos lista quem conversou com o bot nos últimos sete dias. No campo Buscar pelo id de um contato, informe o identificador do contato. Se preferir, localize o usuário na lista de últimos contatos, que mostra nome, canal e data da última interação. Clique no contato para abrir a jornada dele. Cada registro aparece como um cartão com o input enviado, o bot de origem, o horário e o tempo de execução em milissegundos. Como analisar a jornadaCada registro traz a cadeia de blocos executados, na ordem em que rodaram. Um bloco que falhou aparece destacado em vermelho, o que aponta de imediato onde a conversa parou.Ao analisar, observe principalmente: Qual foi o input enviado pelo usuário naquela interação. Por quais blocos o contato passou e em qual deles a execução parou. Se algum bloco está em vermelho, sinal de erro naquela etapa. O tempo de execução de cada bloco e do registro inteiro. Clique em um bloco para abrir os detalhes daquela etapa, com as configurações, o input e o erro. Clique no cabeçalho do registro para ver o trace completo em formato JSON.Com isso você identifica se o problema está no fluxo, em uma integração, em uma condição mal configurada ou em uma informação enviada pelo próprio usuário. Exemplo práticoUm cliente relata que tentou consultar um pedido e o bot não retornou o status. Ao buscar o contato na extensão, a equipe abre a jornada, encontra o bloco de consulta destacado em vermelho e, ao clicar nele, vê que a variável numeroPedido chegou vazia. A partir daí, revisa o bloco anterior, responsável por capturar o número do pedido, e corrige a etapa.A investigação deixa de depender do relato do cliente e passa a se apoiar nos registros reais da conversa. Como validar a correçãoDepois de ajustar o fluxo, refaça o teste com um contato de teste ou simule o mesmo cenário relatado. Confira se: O contato passa pelos blocos esperados sem nenhum destacado em vermelho. As variáveis são preenchidas. A integração retorna a informação correta. A resposta final do bot está adequada. Se o erro continuar, abra novamente a jornada do contato de teste e verifique o bloco em vermelho e o input de cada etapa. SuporteEm caso de dúvida ou problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br. Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃 Artigos relacionados [Extensão] Como receber alertas por e-mail quando seu chatbot apresenta com a extensão ‘Log e monitoramento de erros’