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[Extensão] Como salvar dados da conversa em uma planilha do Google Sheets na Blip

  • Atualizado

  1. Introdução

  2. Como configurar a ação no fluxo

  3. Pontos de atenção

  4. Suporte
     

Descrição breve: Grave nome, telefone, e-mail e respostas do contato em uma planilha do Google Sheets durante o fluxo, montando uma base de leads sem depender de uma integração complexa.

 

Introdução

Coletar dados no atendimento e depois copiá-los à mão para uma planilha consome tempo e deixa lead perdido pelo caminho. Com a extensão Google Sheets, cada vez que o contato passa por um ponto do fluxo você grava uma nova linha na planilha com os dados que já capturou na conversa: nome, telefone, e-mail, CPF, cidade, produto de interesse ou qualquer resposta que o contato tenha dado.

O caso mais comum é a captação de leads. O bot pergunta os dados, e ao final a extensão registra tudo em uma planilha que serve de base para contato posterior e acompanhamento comercial. Para consultar dados que já estão na planilha durante a conversa, veja as pílulas de busca por linha e de leitura de intervalo.

Antes de começar

Confirme que você já tem:

  • A extensão Google Sheets ativada no bot. Ative a Google Sheets na Blip Store.

  • O login com a conta Google feito na tela de Configurações da extensão, com permissão de planilhas concedida (a extensão pede acesso ao Google Sheets no primeiro login).

  • A extensão de navegador do Builder instalada. Ela adiciona o botão Nova integração no Builder. O link Instalar extensão aparece na tela de Configurações da extensão, logo após o login.

  • Uma planilha criada no Google Sheets, com as colunas na ordem em que você quer gravar os dados. A conta Google conectada precisa ter permissão de edição nessa planilha.

  • As variáveis do fluxo que guardam os dados do contato (por exemplo {{contact.name}}, {{contact.phone}}, {{contact.email}}) já preenchidas antes deste ponto do fluxo.

Exemplo de estrutura da planilha, com uma coluna por dado que você vai gravar:

Planilha do Google Sheets com colunas de nome, telefone e e-mail organizadas em cabeçalho

 

Como configurar a ação no fluxo

A integração roda como ação de saída de um bloco. Ela dispara quando o contato sai do bloco em que você a configurou, então posicione o bloco no ponto do fluxo em que todos os dados já foram coletados.

  1. No Builder, abra o fluxo e clique em Nova integração para adicionar um bloco de integração no ponto em que quer gravar os dados.

  2. Abra o bloco e, na aba Integração, selecione Google Sheets.

  3. No campo Ação, escolha Adicionar nova linha.

Campo Ação da extensão Google Sheets com a opção Adicionar nova linha selecionada

  1. Em ID da planilha, informe o identificador da planilha. Ele está na URL da planilha, entre /d/ e /edit (por exemplo, em docs.google.com/spreadsheets/d/1vsSZCM3bsSfBj6Mkban8Oc_555V/edit, o ID é o trecho em destaque).

  2. Em Intervalo, informe a aba e o intervalo onde a linha será acrescentada, por exemplo Página1!A:E. A extensão adiciona a nova linha após a última linha preenchida desse intervalo.

  3. Use Adicionar coluna para criar um campo por coluna da planilha. Em Valor da 1ª coluna, Valor da 2ª coluna e assim por diante, informe o valor de cada coluna, na mesma ordem da planilha. Use as variáveis do fluxo, como {{contact.name}} ou {{contact.email}}.

Formulário da ação Adicionar nova linha com ID da planilha, intervalo e um valor por coluna preenchidos com variáveis do fluxo

  1. Em Salvar retorno, informe a Variável de resultado. Ela recebe a confirmação da gravação (o número de células preenchidas), o que ajuda a checar se a linha foi salva.

  2. Publique o fluxo e faça um teste. A cada passagem pelo bloco, a extensão grava uma nova linha na planilha com os dados da conversa.

 

Pontos de atenção

  • A conta Google conectada precisa ter permissão de edição na planilha.

  • Confira se o nome da aba no campo Intervalo corresponde ao da planilha.

  • Mantenha a ordem das colunas fixa. Se você alterar a estrutura da planilha depois de configurar a ação, os valores podem cair na coluna errada.

  • Planilhas que atingem o limite de 10 milhões de células do Google Sheets param de aceitar novas linhas. Nesse caso a gravação falha, e você precisa liberar espaço ou usar outra planilha.

  • Se algum campo chegar vazio, verifique se a variável correspondente foi preenchida antes do bloco de integração.

A extensão funciona em qualquer canal, porque a gravação acontece dentro do fluxo do bot.

 

Suporte

Em caso de dúvida ou problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.


 
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