[Extensão] Como receber alertas por e-mail quando seu chatbot apresenta com a extensão ‘Log e monitoramento de erros’

1. Introdução

2. Como configurar os alertas por e-mail

3. O que chega no e-mail

4. Boas práticas

5. Suporte

Descrição breve: Configure alertas por e-mail na extensão Logs e monitoramento de erros e descubra falhas do seu chatbot na Blip assim que elas acontecem, sem depender de reclamações.

Introdução

Quando um bloco do fluxo falha em produção, o problema costuma aparecer só depois, pela reclamação de quem ficou sem resposta. A extensão Logs e monitoramento de erros envia um e-mail assim que o chatbot apresenta um erro, para que a equipe corrija antes que o impacto cresça. Por exemplo, se a integração que consulta um pedido começa a falhar, quem monitora a operação recebe o aviso no mesmo momento e pode agir.

Além dos erros, você pode receber alertas quando o fluxo registra eventos de categorias específicas, o que ajuda a acompanhar etapas críticas como vendas, cobrança ou agendamento.

Antes de começar

Antes de configurar os alertas, confira se você tem:

• A extensão Logs e monitoramento de erros ativa no bot. Ative a Log e monitoramento de erros na Blip Store e instale no bot que será monitorado.

• Um e-mail acompanhado pela equipe responsável pela operação.

• Para alertas de evento: rastreamento de eventos já configurado no fluxo, no Builder, para que as categorias existam. Você também pode digitar uma categoria nova na hora de configurar.

Como configurar os alertas por e-mail

1. Abra a extensão Logs e monitoramento de erros no Portal do bot, na aba Logs de erro.

2. Clique em Gerenciar alertas, no canto superior direito. A janela Gerenciar alertas abre.

3. Em Email para receber alertas, informe o endereço que receberá as notificações.

4. Ative Habilitar alertas de erro. A partir daí, o bot envia um e-mail sempre que um erro ocorrer.

5. Se não quiser receber um e-mail a cada repetição do mesmo erro, marque Enviar somente quando o erro aparecer pela primeira vez. O alerta é enviado uma vez por erro e volta a valer após sete dias.

6. Para ser avisado sobre eventos do fluxo, ative Habilitar alertas baseados em eventos e, em Categorias de evento, selecione as categorias de rastreamento que quer monitorar. Se precisar, marque Enviar somente quando o evento aparecer pela primeira vez.

7. Clique em Salvar. A mensagem "Alertas configurados com sucesso!" confirma a configuração.

O que chega no e-mail

Cada alerta traz no assunto o tipo (erro ou evento) e o identificador do bot, por exemplo [Blip Errors] Novo erro no bot seu-bot. No corpo vem a primeira linha do erro ou do evento e um link direto para a extensão, onde você abre os detalhes e investiga a ocorrência.

Boas práticas

• Use um e-mail monitorado pela equipe da operação, para que os alertas sejam vistos rápido.

• Para erros que se repetem muito, ative o envio só na primeira ocorrência e evite excesso de mensagens.

• Combine os alertas com a análise no painel da extensão: o e-mail avisa que algo falhou, e o painel mostra a recorrência e o bloco onde o erro aconteceu.

Suporte

Em caso de dúvida ou problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃