[Extensão] Como disparar mensagens no WhatsApp a partir de automações do RD Station Marketing

1. Introdução

2. Gere a URL do webhook na aba Automação WhatsApp

3. Crie a automação no RD Station Marketing

4. Exemplo de uso

5. Boas práticas

6. Suporte

Descrição breve: Conecte uma automação do RD Station Marketing a um webhook da extensão RD Station e envie templates de WhatsApp aos leads, com variáveis preenchidas pelos dados do RD.

Introdução

Quem usa o RD Station Marketing para automação costuma esbarrar no mesmo limite: as campanhas alcançam o lead por e-mail, mas não pelo WhatsApp, que é onde boa parte dos clientes responde. O RD Station Marketing não dispara WhatsApp sozinho.

A extensão RD Station resolve isso com a aba Automação WhatsApp, que gera uma URL de webhook. Você liga essa URL a uma automação do RD Station Marketing: quando o gatilho configurado no RD dispara, a extensão envia um template de WhatsApp aprovado para o lead, preenchendo as variáveis da mensagem com dados vindos do próprio RD. Também dá para posicionar o lead em um bot e fluxo específicos caso ele responda. Assim, uma campanha que só existia por e-mail passa a alcançar o cliente também pelo WhatsApp, sem sair do RD Station para configurar o disparo.

Antes de começar

Antes de configurar o disparo, verifique se:

• A extensão está ativada. Ative o RD Station na Blip Store.

• A conta do RD Station Marketing está conectada. Faça login pela aba RD Station Marketing em Configurações. A aba Automação WhatsApp só fica disponível depois desse login.

• Você tem um bot Roteador com WhatsApp conectado e ao menos um template de WhatsApp aprovado.

• Os leads têm telefone válido cadastrado no RD Station.

• Você tem acesso ao RD Station Marketing para criar a automação.

Gere a URL do webhook na aba Automação WhatsApp

Abra a extensão RD Station e acesse a aba Automação WhatsApp. A configuração tem três etapas: Configurar bot, Configurar mensagem e Instalar automação.

Em Configurar bot, selecione em Bot roteador pai com whatsapp conectado o Roteador que enviará as mensagens e clique em Salvar e avançar.

Em Configurar mensagem, monte a mensagem que será disparada:

• Em Telefone, escolha qual campo do RD guarda o número do lead: Celular, Fixo ou um dos campos customizados da conta.

• Em Modelo de mensagem, selecione um template de WhatsApp aprovado.

• Preencha cada Variável ({{1}}, {{2}}, ...) com uma variável do RD. Consulte a Tabela de variaveis do RD Station para os tokens disponíveis: [email], [name], [company], [mobile_phone], [personal_phone] e [custom.campo] para campos customizados.

• Preencha Link da mídia apenas quando o template tiver imagem no cabeçalho.

• Ative Posicionar usuário no bot se quiser redirecionar o lead para um Bot e um Fluxo específicos quando ele responder à mensagem.

A URL do webhook é montada conforme você preenche os campos. Clique em Avançar.

Em Instalar automação, copie a URL exibida. Ela liga essa configuração à automação do RD Station Marketing.

Crie a automação no RD Station Marketing

Acesse o RD Station Marketing. No menu Relacionar, abra Automação de Marketing.

Crie ou abra um fluxo de automação.

Defina o gatilho que inicia o fluxo.

No ponto em que a mensagem de WhatsApp deve ser enviada, crie uma ação do tipo Enviar Leads para Integração, na categoria Caminho do Lead.

O fluxo abaixo é um exemplo: ele envia uma mensagem de WhatsApp para leads cujo campo "campoTesteWiv" está preenchido.

Cole na ação a URL gerada pela extensão.

Salve e ative o fluxo em Salvar e Ativar e confirme a ativação. Faça um teste com um contato válido.

Quando o fluxo dispara, a extensão recebe os dados, monta a mensagem com as variáveis e solicita o envio do template ao Blip. Leads sem telefone válido são ignorados no disparo.

Exemplo de uso

Uma empresa cria uma automação que envia uma mensagem de WhatsApp quando o lead preenche um formulário ou avança numa etapa da jornada. O contato recebe a mensagem sem envio manual pela equipe.

Boas práticas

• Use apenas templates de WhatsApp aprovados.

• Confira se o campo de telefone escolhido em Telefone corresponde ao número de WhatsApp do lead.

• Valide se as variáveis do template estão preenchidas com os tokens corretos do RD.

• Teste o webhook com um contato válido antes de ativar a automação em produção.

• Use segmentações no RD Station para evitar disparos indevidos e acompanhe os leads sem telefone válido.

Suporte

Em caso de dúvida ou problema com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

Precisa de mais ajuda? Explore nossos conteúdos na Blip Academy ou Blip Community, assista a tutoriais no nosso canal do YouTube ou tire suas dúvidas em nosso canal de atendimento 😃