[Extensão] Como criar um assistente de IA para responder perguntas frequentes com a extensão FAQ GPT

1. Vídeo demonstrativo

2. Introdução

3. Funcionalidades

4. Pré-requisitos

5. Instalação e configuração

6. Suporte

Descrição breve: Crie um assistente de IA treinado com os seus próprios documentos para responder às perguntas frequentes dos clientes dentro do fluxo do bot e reduzir o transbordo para o atendimento humano.

Vídeo demonstrativo

Para ver o fluxo completo em vídeo, assista ao tutorial da FAQ GPT.

Introdução

A extensão FAQ GPT cria um assistente de IA treinado com os documentos da sua empresa. Você carrega arquivos como manuais, políticas e listas de perguntas frequentes, e o assistente usa esse conteúdo para responder aos clientes dentro do fluxo do bot. Por exemplo, ao carregar o PDF da política de trocas de uma loja, um cliente que pergunta "posso trocar um produto sem a nota fiscal?" recebe a resposta baseada nesse documento, sem falar com um atendente.

O assistente responde apenas com base no que está na base de conhecimento e entende a mesma pergunta escrita de formas diferentes. Quando a pergunta não é coberta pelos documentos, ele devolve a resposta padrão que você configurou. Isso evita respostas inventadas, aumenta a taxa de resolução automática e reduz o transbordo para o atendimento humano.

Funcionalidades

• Base de conhecimento a partir de arquivos: carregue documentos em texto, PDF, Word, Excel, PowerPoint e CSV para treinar o assistente.

• Respostas ancoradas nos seus documentos: o assistente busca o trecho mais relevante da base e responde a partir dele.

• Configuração do assistente: defina o nome, a empresa ou produto, o perfil de tom (Amigável, Divertido ou Técnico), a resposta padrão para perguntas fora da base e orientações adicionais de comportamento.

• Aba de testes: converse com o assistente dentro da extensão antes de publicar e, se quiser, veja qual documento foi usado para montar cada resposta.

• Integração com o Builder: adicione o assistente a um fluxo por meio de um bloco de integração, com variável de entrada, chave da conversa e variável de resultado.

Suportada nos seguintes canais: todos os canais disponíveis na plataforma Blip.

Pré-requisitos

• Um bot de atendimento ativo na Blip, com fluxo no Builder.

• Um contrato ativo da extensão FAQ GPT.

• Os documentos que vão compor a base de conhecimento.

• A extensão do Chrome do Builder instalada, usada para adicionar o bloco de integração ao fluxo.

Atenção: a FAQ GPT é uma extensão paga. A ativação na Blip Store é feita por solicitação de assinatura.

Instalação e configuração

Instale a FAQ GPT no bot de atendimento que terá o fluxo de respostas, não no Roteador.

Instalar a extensão

1. Abra o FAQ GPT na Blip Store ou busque por FAQGPT na Blip Store do seu bot. 

   

2. Clique em Solicitar assinatura e aguarde a ativação. Depois de ativada, a extensão aparece no menu Extensões do bot.

3. No menu Extensões, clique em FAQ GPT para abrir o painel. Na primeira vez, clique em Começar agora para iniciar a configuração.

   

O painel abre com três abas: Base de conhecimento, Configurações e Integrando ao builder.

Montar a base de conhecimento

1. Abra a aba Base de conhecimento e envie os documentos que compõem a base. A extensão aceita arquivos em texto, PDF, Word (.doc e .docx), Excel (.xls e .xlsx), PowerPoint (.ppt e .pptx) e CSV.

2. Clique em Carregar arquivos. Cada arquivo enviado passa a treinar o assistente e aparece na lista, de onde você pode baixá-lo ou removê-lo.

   

Para montar documentos que rendem boas respostas, siga as boas práticas de documentação.

Configurar o assistente

Abra a aba Configurações e preencha os campos. As alterações são salvas automaticamente.

• Nome do(a) assistente: o nome que o assistente usa nas respostas.

  

• Nome da empresa ou do produto: o contexto que o assistente representa.

• Perfil: o tom das respostas, entre Amigável, Divertido e Técnico. Escolha o que combina com o seu caso de uso.

  

• Resposta inválida: a mensagem devolvida quando a pergunta não é coberta pela base de conhecimento.

  

• Orientações adicionais: regras e restrições de comportamento do assistente, como temas que ele não deve responder.

  

Ative o botão Enviar documento utilizado para construção de resposta na aba de testes para ver, durante os testes, qual documento a IA usou para montar cada resposta.

Clique em Testar, no topo da tela, para conversar com o assistente e validar as respostas antes de integrá-lo ao fluxo. 

Integrar ao Builder

1. Na aba Integrando ao builder, clique em Instalar extensão e conclua a instalação da extensão do Chrome do Builder na Chrome Web Store.

2. No Builder, clique no ícone de adicionar bloco. Uma nova opção de bloco de integração passa a aparecer.

   

3. Abra a aba de integração, selecione a integração FAQ GPT e configure os campos. 

   

   • Variavel de entrada: a variável enviada ao assistente. O padrão é input.content, que corresponde à mensagem do usuário.

   • Chave da conversa: o identificador de sessão usado para manter o contexto entre as mensagens. Quando a chave muda, a conversa é reiniciada.

   • Variavel de resultado: a variável onde a resposta do assistente é salva, por exemplo gptCompletion1. 

     

4. Adicione um novo bloco no fluxo e apresente o valor da variável de resultado. A variável precisa estar entre chaves duplas, como {{gptCompletion1}}, para funcionar. 

   

    

Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com a extensão, fale com a gente pelo e-mail support@wiv.com.br.

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