Como configurar o Atendimento Humano Desk no Builder

Índice: 

1. Como configurar o Atendimento Humano 
2. Criando um chatbot de Atendimento Humano
3. Construindo o fluxo de transbordo (do zero) dentro do seu chatbot
4. Usando nossos templates de Atendimento Humano

Como configurar o Atendimento Humano 

Como você já sabe, o Builder é a parte da Plataforma Blip onde você constrói o fluxo da sua conversa. É nele também que você configura como será o transbordo (transferência) do seu cliente para o Atendimento Humano.  

Para configurar o transbordo para o seu time de atendimento, você precisa ter um bloco de Atendimento Humano no seu fluxo. Além disso, recomendamos que você siga algumas boas práticas para criar a melhor experiência para o seu cliente.  

Nesse artigo vamos te mostrar as alternativas para você configurar o fluxo do seu chatbot contemplando as boas práticas, que são:

• Verificar se a solicitação para falar com atendente está dentro do horário de atendimento da sua empresa. 
• Verificar se há atendentes disponíveis para o atendimento. 

Fazendo isso, quando o seu cliente pedir para conversar com um atendente, o seu chatbot irá confirmar se está dentro do horário de atendimento da sua empresa (e caso não esteja, você poderá definir o tratamento mais adequado) e verificar se há atendentes disponíveis para prosseguir com o atendimento (e caso não exista, você também poderá definir o tratamento mais adequado).

O Blip oferece 3 alternativas para você configurar o fluxo de transbordo para atendimento humano:

• Criando um chatbot de Atendimento Humano
• Construindo o fluxo de transbordo (do zero) dentro do seu chatbot
• Utilizando um template de Atendimento Humano do Blip Templates

A seguir, explicamos cada uma dessas alternativas.

Criando um chatbot de Atendimento Humano

Ao criar um chatbot no Blip, ao invés de construir um do zero, você pode optar por escolher um que já contenha o fluxo de Atendimento Humano. Utilizando essa alternativa você precisa fazer algumas configurações adicionais, mas já tem o fluxo ideal de atendimento construído.  

• Quando usar: quando você possui pouco conhecimento técnico para fazer as configurações necessárias às boas práticas de transbordo. Você pode construir todo o fluxo da conversa do seu contato inteligente nesse mesmo chatbot ou pode conectar esse chatbot como um serviço (subbot) no seu roteador. 

• Limitações: necessário algum conhecimento técnico para as configurações adicionais

Saiba como configurar o seu chatbot de Atendimento Humano.

Construindo o fluxo de transbordo (do zero) dentro do seu chatbot

Utilizando essa alternativa você irá construir todo o fluxo de atendimento contemplando as boas práticas direto no seu chatbot. 

Importante: você precisará seguir um passo-a-passo de configurações que exigem bastante conhecimento técnico. 

• Quando usar: quando você já tem um contato inteligente e quer construir o fluxo para o transbordo dentro do mesmo chatbot utilizando as melhores práticas
• Limitações: necessário conhecimento técnico avançado. 

Dica: Caso você se encontre nesse caso de uso, mas não tenha conhecimento técnico, sugerimos que crie um chatbot de atendimento (como mostrado na segunda alternativa) e coloque coloque ambos como um serviço de roteador, redirecionando o atendimento do seu chatbot para o de atendimento (e vice-versa, se for o caso). Saiba como fazer uma configuração como essa aqui.

Usando nossos templates de Atendimento Humano

Você pode escolher um template  pré-configurado no blip Templates e instalar de acordo com sua necessidade.

O fluxo já vem construído e, com poucas configurações adicionais, você já pode disponibilizar o atendimento para o seu cliente no(s) canal(is) da empresa.

• Quando usar: quando você tem pouco conhecimento técnico para configurar seu atendimento humano e quer uma jornada mais simples.
•  Limitações: Customização limitada.

IMPORTANTE SABER!

• Você pode salvar as informações de contato dos seus clientes no Blip, através da ação “Definir Contato”, disponível em todos os blocos de conteúdo do Blip.
• Se você tem um chatbot com atendimento ligado a um roteador como serviço, você precisa "atualizar o seu bloco de atendimento" para que as informações coletadas sobre o seu cliente sejam compartilhadas com o seu time de atendimento. 

Observação: Se não existir a opção de atualizar, é porque o bloco já se encontra atualizado, nesse caso não será necessária nenhuma outra ação. 

Pronto! Seu fluxo está construído!

Para garantir que seu processo de atendimento funcione corretamente, lembre-se sempre de:

• Cadastrar o atendente na plataforma: Acessando Portal BLIP e clicando em "Cadastre-se Grátis" 
• Cadastrar atendentes e associá-los a uma fila de atendimento
• Ativar o seu Desk ou outro canal de atendimento.

Pronto! Agora você já sabe todas as informações importantes para configurar a transferência para atendimento humano no Builder. 😀

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃