Priorização de Atendimento

Índice:

1. Regra de Prioridade
2. Grau de Urgência
3. Se
4. Operador
5. Valor esperado

A priorização de atendimento é uma funcionalidade do Blip Desk que permite que os atendimentos sejam priorizados automaticamente com base nas regras configuradas pelo contato inteligente.

Isso permite que os clientes possam ser atendidos de acordo com os critérios de prioridade definidos pela empresa. E as regras de prioridade são o que define quais serão os critérios para que um atendimento tenha ou não prioridade com relação aos demais.

Qualquer integrante da equipe de um contato inteligente que tenha permissão de escrita no módulo de Atendimento — pode definir as regras de prioridade de atendimento das filas.

Para definir uma regra, vá até o módulo de atendimento. No menu lateral esquerdo, selecione a opção **Regras de atendimento**, conforme a imagem abaixo:

Para adicionar uma regra, clique no botão + Criar nova regra de priorização no canto superior direito. Uma regra de prioridade é formada por:

Regra de Prioridade

A regra de priorização possui campos similares aos que são utilizados na regra de atendimento.

Grau de Urgência

Qual será o grau de prioridade que ticket deve ser tratado. É importante lembrar que mesmo um ticket com prioridade baixa, ainda é mais prioritário que um ticket sem prioridade.

Se

Informação que será levada em consideração para a definição da regra de atendimento. As possíveis fontes são:

1. Mensagem: Conteúdo da mensagem direcionada

2. Nome Contato: Nome do cliente que solicitou atendimento

3. Email Contato: E-mail do cliente que solicitou atendimento

4. Extras Contato: Extras do cliente que solicitou atendimento

Operador

Operador de comparação para a regra de atendimento. Os possíveis operadores são:

1. Contém

2. Não contém

3. É igual

4. Não é igual

Valor esperado

Valor esperado para comparação com a fonte de dados utilizando um operador. O valor esperado deve ser formado por caracteres alfanuméricos.

...

Após a definição de uma regra de prioridade o Blip avaliará a regra sempre que o atendimento for definido para a equipe que a regra foi cadastrada, alterando assim a prioridade de atendimento do ticket.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃