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Como verificar atendentes disponíveis por fila de atendimento

Take Blip
  • Atualizado

Como já apresentado, uma regra de atendimento define como seu bot direciona os atendimentos humanos entre as filas de atendimento cadastradas. De forma complementar, pode ocorrer situações onde a fila desejada de direcionamento não tenha atendentes disponíveis(online). Dessa forma, com objetivo de evitar tais situações, é necessário realizar uma verificação de atendentes disponíveis por fila seguindo estrutura de regras de atendimento.

 

Estruturando bot de atendimento

1. Crie o bot de atendimento

Iniciaremos a estruturação do bot a partir do template de atendimento, conforme imagem abaixo.

mceclip0.png

2. Adicione atendentes nas filas

Para este exemplo, iremos adicionar 2 atendentes, sendo as filas dos atendentes respectivamente:

  • Fila1, Default;
  • Fila2.

image-2.pngimage-1__1_.png

 

Adaptando template de atendimento para verificar atendentes disponíveis por fila

Por padrão, temos o seguinte fluxo do template de atendimento a ser alterado:

image-4.pngimage-3.png

 

 

Como percebido, adicionamos o bloco de Direcionamento conforme regras de atendimento, neste bloco, como o nome já diz, direcionaremos o contato conforme regras de atendimento, veja mais detalhes deste bloco abaixo.

image-5.png

 

 

 

Por fim, para cada fila do nosso exemplo (duas), criamos um bloco que contém a mesma estrutura do bloco 3.0 - Verifica Disponibilidade Atendentes do template de atendimento, e alteramos o script HANDLECHECKREQUEST de cada um dos blocos.

image-6.png

 

Abaixo é apresentado o novo script que foi alterado em cada bloco, para cada bloco é necessário alterar a variável team, mudando seu valor para o nome da fila a ser verificada.

 

 

function run(result) {

    result = JSON.parse(result)

    let hasAttendant = false;

   

    // Altere o valor da variável para o nome da fila verificada

    let team = 'Fila1';

 

    if(result.resource && result.resource.total >= 1){

        hasAttendant  = result.resource.items.some(function(attendant){

            return (attendant.status === 'Online' && attendant.teams.includes(team));

        });

    }

    return hasAttendant;

}

 

 

Em resumo, essas alterações são suficientes para verificar a disponibilidade de atendentes por fila.

Quer testar ou importar essa solução para seu bot?

Clique aqui para utilizar o template gerado nesse artigo

 

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