Como configurar um bot para transferência por atendente

Transferir os tickets no seu Atendimento Humano - Desk é fundamental para garantir um bom atendimento para seus clientes, por isso criamos uma possibilidade para que você possa ativar essa solução diretamente. 

Outra funcionalidade que irá ajudar depois de configurar a transferência por atendente é: Como funciona a distribuição de tickets. 

Realize as seguintes configurações para habilitá-la em seu chatbot de atendimento humano:

Para ativar a funcionalidade, o passo a passo a seguir irá alterar configurações de distribuição internas.

1. No portal do bot, clique na engrenagem de configurações conforme figura abaixo.

2. Na tela de configurações, acessar as configurações avançadas: “Clique aqui para acessar as configurações avançadas”.

3. Aparecerá um modal de alerta perguntando se você deseja continuar, clique em “Confirmar” para prosseguir.

4. Nas configurações avançadas, aparecerá uma lista com as colunas: Domínio, Chave e Valor.

5. Procure pela configuração de domínio “postmaster@desk.msging.net” e chave “DistributionType”. Essa configuração aceita os valores SQL ou Redis. Clique no lápis ao lado dessa configuração, para editar o seu valor:

6. Substitua o valor atual por “Redis” e clique no ícone de confirmação ao lado, conforme figura abaixo:

7. Pronto! Agora o seu bot utiliza a distribuição Redis no Desk.

 Caso o seu bot não tenha essa configuração disponível, isso quer dizer que ele utiliza a distribuição padrão SQL. Nesse caso, siga os seguintes passos:

1. Clique em “Adicionar”:

2. Preencha os campos da seguinte forma e clique no botão de confirmar ao lado:

• Domínio: postmaster@desk.msging.net
• Chave: DistributionType
• Valor: Redis

3. Pronto! A nova configuração foi adicionada e o seu bot utiliza a distribuição Redis no Desk.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃