Como realizar a portabilidade de números no WhatsApp API

1. Passo a passo

2. FAQ

O processo de portabilidade de números é um processo desenhado pela Meta que permite fazer com que um número ativo com um BSP (Business Solution Provider) possa ser vinculado a outro BSP. Antes de começarmos, é importante entender que:

• BSP de origem: Provedor onde o número está ativo no momento.

• BSP de destino: Provedor onde o número será ativado.

Antes de começar

Para que esse processo seja realizado, os seguintes pontos e requisitos indispensáveis são primordiais:

• Ter acesso ao mesmo Gerenciador de Negócios (BM) em que o número foi ativado com o BSP de origem, com a permissão de administrador.

• Autenticação de dois fatores desabilitada.

• Que o número, em questão, receba SMS ou uma ligação de voz internacional.

• Display name (nome de exibição) aprovado.

ATENÇÃO! A aprovação do display name deve ser feita junto ao BSP de origem. O BSP de destino não consegue realizar as tratativas para realizar a aprovação do número e atualização do mesmo.

Passo a passo

Após a criação da WABA, o BSP de destino é responsável por realizar o processo de migração do número para a estrutura nova. Siga as etapas e diretrizes lógicas abaixo:

1. Remoção de autenticação: Certifique-se de que o BSP de origem removeu a autenticação de dois fatores do número ou realize a desativação se tiver acesso.

2. Aprovação do Display Name: Valide o nome de exibição junto ao BSP de origem.

3. Criação da WABA: Utilize o acesso de administrador do Gerenciador de Negócios (BM) para prosseguir com a criação da nova conta.

4. Preservação de Dados: Ao migrar o número, valide que as seguintes informações permaneceram as mesmas e foram copiadas para a WABA nova:

   • Qualidade do número

   • Selo de conta oficial

   • Tier de atendimento

   • Display name

   • Templates aprovados (que são copiados para a WABA nova)

FAQ

Qual o papel do BSP de origem na portabilidade do número?

O BSP de origem é o responsável por remover a autenticação de dois fatores do número. Após essa remoção, os demais passos podem ser feitos pelo cliente e o BSP de destino. Além disso, ele é responsável por apoiar na aprovação do display name.

Qual o papel do BSP de destino?

O BSP de destino é responsável por ajudar com a portabilidade de número e fazer com que ele funcione na nova estrutura, além de apoiar com as eventuais dúvidas e problemas de acesso.

Como desabilitar a autenticação de dois fatores?

Você pode solicitar a remoção da autenticação para o BSP onde o número está ativado ou, caso você tenha acesso à WABA, você pode realizar o processo. Para acessar as instruções fornecidas pela Meta, clique aqui.

Não tenho mais acesso ao gerenciador de negócios, o que devo fazer?

O BSP não tem acesso ao seu gerenciador de negócios, eles possuem apenas acesso à WABA. Nesse caso, é necessário informar o BSP de destino (para onde o número será migrado) para que eles te apoiem com a situação.

É possível migrar um número que está funcionando na Cloud API?

Sim. Com as atualizações da Meta, não é mais necessário que o número seja migrado para On-Premises para realizar o processo de portabilidade. Para conhecer o processo de ativação de número após a portabilidade, clique aqui e aqui para conhecer o processo de migração entre Cloud e On-Premises.

Onde posso consultar todas as informações oficiais da Meta?

Todas as informações sobre o processo podem ser consultadas acessando a documentação oficial da Meta: Migrate Phone Number - WhatsApp Business Management API - Documentation - Meta for Developers.

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