Portabilidade de números no WhatsApp API

O processo de portabilidade de números é um processo desenhado pela Meta que permite fazer com que um número ativo com um BSP (Bussiness Solution Provider) possa ser vinculado a outro BSP. Antes de começarmos é importante entender que:

• BSP de origem: provedor onde o número está ativo no momento.
• BSP de destino: provedor onde o número será ativado.

Para esse processo ser realizado alguns pontos são primordiais:

1. Ter acesso ao mesmo Gerenciador de Negócios (BM) em que o número foi ativado com o BSP de origem, com a permissão de administrador.
2. Autenticação de dois fatores desabilitada.
3. Que o número, em questão, receba SMS ou uma ligação de voz internacional.
4. Display name (nome de exibição) aprovado.

Esses pontos permitirão que seja criada uma nova WABA (WhatsApp Business Account) para a portabilidade ser realizada.

ATENÇÃO! A aprovação do display name deve ser feita junto ao BSP de origem, o BSP de destino não consegue realizar as tratativas para realizar a aprovação do número e atualização do mesmo.

Após a criação da WABA o BSP de destino, é responsável por realizar o processo de migração do número para estrutura nova. Devido às diretrizes de processos fornecidas pela Meta não é mais necessário realizar a migração entre as estruturas de Cloud API e On-Premisses para a migração ser realizada com sucesso.

Lembrando que ao migrar o número informações como: qualidade do número, selo de conta oficial, tier de atendimento, display name permanecem os mesmos e os templates aprovados são copiados para a WABA nova.

Dúvidas mais comuns sobre esse processo:

Qual o papel do BSP de origem na portabilidade do número?

O BSP de origem é o responsável por remover a autenticação de dois fatores do número, após essa remoção os demais podem ser feitos pelo cliente e o BSP de destino. Além de ser responsável por apoiar na aprovação do display name.

O BSP de destino é responsável por ajudar com a portabilidade de número e fazer com ele funcione na nova estrutura, além de apoiar com as eventuais dúvidas e problemas de acesso.

Como desabilitar a autenticação de dois fatores?

Você pode solicitar a remoção da autenticação para o BSP onde o número está ativado, ou caso você tenha acesso a WABA você pode realizar o processo. Para acessar as instruções fornecidas pela Meta para desativar é só clicar aqui.

Não tenho mais acesso ao gerenciador de negócios, o que devo fazer?

O BSP não tem acesso ao seu gerenciador de negócios, eles possuem apenas acesso a WABA. Nesse caso é necessário informar o BSP para onde o número será migrado para que eles te apoiem com a situação.

É possível migrar um número que está em funcionando na Cloud API?

Sim, com as atualizações da Meta não é mais necessário que o número seja migrado para On-Premises para realizar o processo de portabilidade. Para conhecer o processo de ativação de número após a portabilidade é só clicar aqui e aqui para conhecer o processo de migração entre Cloud e On-Premises

Todas as informações sobre o processo podem ser consultadas acessando: Migrate Phone Number - WhatsApp Business Management API - Documentation - Meta for Developers

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃