Como gerenciar filas de atendimento no Blip Desk

O usuário que criou o bot ou qualquer pessoa que tenha acesso de escrita no módulo de atendimento, poderá gerenciar os atendentes e suas respectivas filas de atendimento.

Para gerenciar as filas de atendimento, vá até o módulo de Atendimento. No menu lateral esquerdo, selecione a opção Atendentes, conforme a imagem abaixo:

Para adicionar um novo atendente em alguma fila, basta clicar no botão + Adicionar atendente no canto superior direito. As informações necessárias são:

• E-mail do atendente: o e-mail do atendente deve possuir uma conta Blip válida.
• Nome da fila a qual o atendente fará parte: o nome da fila é case insensitive.

Além disso, também é possível adicionar mais de um atendente por vez na mesma fila, o caminho é o mesmo. Basta clicar em Adicionar Atendente e:

• Escrever os e-mails dos atendentes, separando-os com vírgula ou
• escrever os e-mails dos atendentes, separando-os com "enter" ou
• copiar e colar uma lista de e-mails na caixa de texto.

Para editar as informações ou excluir um atendente, pare o mouse sobre o nome do atendente e selecione o ícone correspondente à ação desejada (lápis para editar e lixeira para excluir), conforme a imagem abaixo:

Após gerenciar os atendentes, é preciso ativar o Blip Desk como um canal de atendimento para iniciar o processo de atendimento (clique aqui caso não saiba como ativar o Blip Desk).

Quando o bot está no plano ENTERPRISE

O cadastro é feito diretamente no bot, clicando em:  Atendimento → Atendentes → Adicionar Atendentes.

Na tela de cadastro será exibido um input para digitar o(s) email(s) do(s) atendente(s).

Quando o bot está nos planos STARTUP, LITE, PLUS ou SUPER

É necessário cadastrar os atendentes na visão de contrato, antes de vinculá-los ao bot. Para cadastrar os atendentes na visão de contrato na home do portal, entre em Painel do Contrato → Atendentes → Cadastrar  Atendentes.

Exemplo:

Após o cadastro na visão de contrato segue o fluxo anterior para associar o atendente ao bot.

Neste caso, há uma pequena diferença na tela de Atendentes dentro do Desk que irá apenas associar o atendente do contrato para o bot e não será possível digitar o email do atendente, somente selecioná-lo.

Observação: Será apresentado para seleção de atendentes, somente atendentes que estão cadastrados no contrato e que não foram associados ao bot.

Os demais processos (Filas, Regras …) poderão seguir da mesma forma conforme o artigo: Gerenciamento de filas para o direcionamento dos tickets de atendimento.

Pronto! 😃Agora você já sabe como gerenciar filas de atendimento no Blip Desk.