Como gerenciar filas de atendimento no Blip Desk Layla Pereira 30 de junho de 2022 14:15 Atualizado índice: Quando o bot está no plano ENTERPRISE Quando o bot está nos planos STARTUP, LITE, PLUS ou SUPER O usuário que criou o bot ou qualquer pessoa que tenha acesso de escrita no módulo de atendimento, poderá gerenciar os atendentes e suas respectivas filas de atendimento. Para gerenciar as filas de atendimento, vá até o módulo de Atendimento. No menu lateral esquerdo, selecione a opção Atendentes, conforme a imagem abaixo: Para adicionar um novo atendente em alguma fila, basta clicar no botão + Adicionar atendente no canto superior direito. As informações necessárias são: E-mail do atendente: o e-mail do atendente deve possuir uma conta Blip válida. Nome da fila a qual o atendente fará parte: o nome da fila é case insensitive. Além disso, também é possível adicionar mais de um atendente por vez na mesma fila, o caminho é o mesmo. Basta clicar em Adicionar Atendente e: Escrever os e-mails dos atendentes, separando-os com vírgula ou escrever os e-mails dos atendentes, separando-os com "enter" ou copiar e colar uma lista de e-mails na caixa de texto. Para editar as informações ou excluir um atendente, pare o mouse sobre o nome do atendente e selecione o ícone correspondente à ação desejada (lápis para editar e lixeira para excluir), conforme a imagem abaixo: Após gerenciar os atendentes, é preciso ativar o Blip Desk como um canal de atendimento para iniciar o processo de atendimento (clique aqui caso não saiba como ativar o Blip Desk). Quando o bot está no plano ENTERPRISE O cadastro é feito diretamente no bot, clicando em: Atendimento → Atendentes → Adicionar Atendentes. Na tela de cadastro será exibido um input para digitar o(s) email(s) do(s) atendente(s). Quando o bot está nos planos STARTUP, LITE, PLUS ou SUPER É necessário cadastrar os atendentes na visão de contrato, antes de vinculá-los ao bot. Para cadastrar os atendentes na visão de contrato na home do portal, entre em Painel do Contrato → Atendentes → Cadastrar Atendentes. Exemplo: Após o cadastro na visão de contrato segue o fluxo anterior para associar o atendente ao bot. Neste caso, há uma pequena diferença na tela de Atendentes dentro do Desk que irá apenas associar o atendente do contrato para o bot e não será possível digitar o email do atendente, somente selecioná-lo. Observação: Será apresentado para seleção de atendentes, somente atendentes que estão cadastrados no contrato e que não foram associados ao bot. Os demais processos (Filas, Regras …) poderão seguir da mesma forma conforme o artigo: Gerenciamento de filas para o direcionamento dos tickets de atendimento. Quer conhecer mais sobre nossos planos e saber quantos atendentes você pode cadastrar em cada um deles? Acesso o link e escolha o que melhor se encaixa para o crescimento da sua empresa.🙂🚀 Pronto! 😃Agora você já sabe como gerenciar filas de atendimento no Blip Desk. Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😊 Artigos relacionados Como usar o Gerenciamento de filas para o direcionamento dos tickets de atendimento Como realizar um atendimento através do Blip Desk Como definir Regras de atendimento com uma ou múltiplas condicionais Como configurar horário de atendimento Gerenciando permissões de acesso