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Como utilizar variáveis nas respostas prontas do Blip Desk

  • Atualizado

Índice:

  1. Introdução
  2. Criando uma resposta pronta com variáveis de contato e atendente

 

Introdução

Durante a criação de uma resposta pronta - mensagens pré-cadastradas para facilitar o trabalho dos atendentes no Blip Desk, é possível utilizar variáveis para dar mais pessoalidade aos conteúdos.

É possível utilizar variáveis relacionadas ao contato que está sendo atendido e ao atendente que está realizando o atendimento no Blip Desk.

 

1. Variáveis do Contato:

As Variáveis do Contato que podem ser utilizadas estão dispostas no quadro abaixo:

Nome da Variável Descrição
contact.name O nome do contato.
contact.address O endereço do contato.
contact.city A cidade do contato.
contact.email O email do contato.
contact.source O nome do canal do contato.
contact.phoneNumber O número de telefone do contato.
contact.photoUri A URI da foto pública do contato.
contact.cellPhoneNumber O número de celular do contato.
contact.gender O gênero do contato.
contact.timezone O timezone do contato relativo ao GMT.
contact.culture A informação da cultura do contato (no formato IETF).
contact.extras Um JSON genérico para armazenar pares de strings (chaves e valor).
contact.identity A identidade do contato no formato name@domain.
contact.group  

Observação: Alguns canais não fornecem nenhuma informação do contato além de seu identificador, definido pela variável {{contact.identity}}. Tenha certeza de que seu bot já coletou todas as informações que você deseja utilizar.

 

2. Variáveis do Atendente:

Já as Variáveis do Atendente, que podem ser utilizadas, estão dispostas no quadro abaixo:

Nome da Variável Descrição
agent.fullName O nome do agente.
agent.email O email do agente.
agent.phoneNumber O telefone do agente.
agent.identity A identidade do agente no formato name@domain.

Observação: Tenha certeza de que o atendente já preencheu (no portal do Blip) todas as informações relacionadas a sua conta antes de utilizar essas variáveis.

 

Criando uma resposta pronta com variáveis de contato e atendente

Acesse o módulo de Atendimento do seu bot e crie uma resposta pronta. Neste exemplo criaremos uma resposta do tipo texto, mas você pode criar respostas com qualquer tipo de conteúdo suportado pelo canal que seu bot está sendo utilizado.

 

image-0.png

Antes de cadastrar uma resposta é necessário criar uma categoria. Para isso clique no botão Criar Categoria e defina um nome para a mesma. Crie agora uma resposta pronta definindo um título e o conteúdo.

 

image-1.png

image-2.png

 

  • Observação: Vale ressaltar que no Título há um limite de 60 caracteres.

Neste exemplo, a resposta pronta criada refere-se a uma mensagem padrão para saudação dos usuários que pedem atendimento no bot.

A partir de agora o atendente já pode utilizar esta resposta dentro do Blip Desk, conforme exibido na imagem abaixo:

 

image-3.png

Repare que o Blip altera o valor das variáveis antes de realizar o envio da mensagem. Na imagem abaixo temos um exemplo de como o conteúdo chega no cliente final.

 

image-4.png

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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