Como publicar seu bot no canal WhatsApp - 1ª versão

Índice:

1. Introdução
2. Passo a Passo de como conectar

Introdução

Conectar o seu chatbot com o WhatsApp é muito simples, mas antes de começar você precisa se certificar de que:

• Você tenha acesso de administrador no chatbot em que o número deverá ser ativado,
• O número tem linha ativa e está habilitado para receber chamadas ou SMS. 
• O número não está ativo em outra plataforma, nem nos aplicativos gratuitos do WhatsApp ou que a conta possa ser desvinculada/excluída no momento da ativação (Consulte essa documentação caso tenha alguma dúvida sobre esse ponto).
• O número não tem URA/PABX (central eletrônica) ou posso desativar quando for necessário.
• Sua empresa já recebeu por e-mail o ID da conta do WhatsApp (WABA - WhatsApp Business Account)

Observação: a informação anterior, necessária para a ativação do canal WhatsApp, é enviada por e-mail para as organizações que já possuem um plano do Blip e já passaram pelo processo de ativação no WhatsApp em algum outro momento.

Passo a Passo de como conectar

Agora que você já se certificou dos itens acima, vamos ao passo a passo do processo de ativação.

No Portal do Blip, selecione o chatbot que deseja ativar seu número e na guia de “Canais” selecione “Conectar” no card do WhatsApp.

Agora, insira o ID da sua conta do WhatsApp, que você recebeu por e-mail anteriormente. Clique em “Buscar”.

A seguir, será exibida a lista de números cadastrados na WABA da sua empresa e que ainda não foram ativados. Selecione o número que você deseja ativar nesse chatbot e clique em “Confirmar número”.

Em alguns instantes, você precisará receber um código de validação do seu número de telefone. Você pode escolher entre receber esse código por SMS ou via ligação.

Atenção: números fixos, 0800, 4004/3003 ou outros números especiais só recebem o código via ligação de voz. Caso haja alguma central eletrônica configurada nesse número, é importante que ela seja desabilitada antes de enviar o código, pois caso contrário, não é possível recebê-lo. A ligação precisa chegar diretamente ao atendente. 

Você também pode escolher o idioma em que o código será informado. 

Após escolher o método de recebimento e informar o idioma, clique em “Receber código”.

Digite o código recebido e clique em “Verificação do número”.

Caso você não tenha recebido o código na primeira tentativa, clique em “Voltar” e clique em “Receber código novamente”. Se depois da segunda tentativa você ainda não receber o código, responda ao e-mail que você recebeu com as informações da ativação pedindo ajuda. Assim, você evita que a Meta bloqueie o número por excesso de tentativas.

Agora, você deve criar um PIN para o número. Esse Pin deve ter 6 algarismos numéricos e só será solicitado quando for necessário realizar alguma configuração com o número, por exemplo, em uma atualização do nome de exibição. Após criar o PIN, clique em “Ativar número”.

Pronto! Seu número agora está conectado ao Blip! Você já pode conversar com seus clientes pelo WhatsApp, configurar as funcionalidades do canal e gerar mais insights para o seu negócio. Com o número conectado, você também tem a possibilidade de interagir com seus clientes e leads proativamente, sem precisar que ele te chame no WhatsApp primeiro.

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Você também deve personalizar as informações de perfil do número, para que seus clientes percebam a autenticidade do contato. Clique em “Perfil comercial” e altere as informações de perfil que você achar necessário.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃