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Como verificar a qualidade do número no WhatsApp

Blip Help
  • Atualizado

Índice:

  1. Introdução

  2. Como saber a qualidade do contato 

  3. Ações que podem baixar a qualidade do contato 

 

Introdução

A qualidade (também conhecida como saúde da conta) do seu contato é uma maneira que o WhatsApp usa para entender e apresentar a recepção do seu contato pelos clientes. Ela é medida pela taxa de bloqueio e não por quantidade absoluta de bloqueio. Quanto mais usuários estiverem bloqueando o seu canal por não terem uma boa experiência, seja porque o bot manda muitas mensagens, seja por uma jornada não clara ou um conteúdo no bot diferente do que ele viu na campanha, mais rápido o WhatsApp pode notar e notificar o número, podendo causar até o bloqueio.

 

A saúde é apresentada em 3 níveis: Alta: Está tudo bem com o seu contato e tem uma taxa de bloqueio baixa. Média: Ainda está tudo bem com o seu contato, mas é importante ficar atento às suas práticas. Baixa: Crítico! Sua saúde está baixa, então é melhor se comprometer a entender os motivos e agir para evitar o bloqueio.

Como saber a qualidade do número

 

Para encontrar as informações sobre a qualidade do seu contato acesse o o menu Growth do Blip, selecione o item Mensagens Ativas e confira a Qualidade do Número, à direita da tela. 

 

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As informações sobre a qualidade do seu contato podem ser encontradas no Facebook Business Manager.

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Acessando através do menu de configurações ainda é possível obter dados históricos referentes a esta saúde.

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NOTA: Caso você não tenha acesso a esta informação, entre em contato com o seu suporte clicando aqui.

Ações que podem baixar a qualidade do contato

Se você tem notado que a saúde do seu contato está baixando, se atente a alguns pontos:

  1. A experiência de contato está sendo boa pro cliente?
  2. O chatbot está fazendo perguntas desnecessárias e pessoais demais?
  3. No caso de atendimento humano, qual o tempo médio de espera na fila?
  4. Estão sendo enviados links que podem ser vistos como "suspeitos"?
  5. As mensagens e notificações estão de acordo com o proposto pelo chatbot?
  6. Os clientes podem estar bloqueando o numero/bot?

Você pode entender o que é e o que não é permitido para entender como manter sua saúde em um bom estado acessando este artigo no blog da Blip.

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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