Como verificar a qualidade do número no WhatsApp

Índice:

1. Introdução

2. Como saber a qualidade do contato 

3. Ações que podem baixar a qualidade do contato 

Introdução

A qualidade (também conhecida como saúde da conta) do seu contato é uma maneira que o WhatsApp usa para entender e apresentar a recepção do seu contato pelos clientes. Ela é medida pela taxa de bloqueio e não por quantidade absoluta de bloqueio. Quanto mais usuários bloqueando o seu canal por não terem uma boa experiência, seja porque o bot manda muitas mensagens, seja por uma jornada não clara ou um conteúdo no bot diferente do que ele viu na campanha. Mais rápido o WhatsApp pode notar e notificar o número, podendo causar até o bloqueio.

A saúde é apresentada em 3 níveis:

• Alta: Está tudo bem com o seu contato e tem uma taxa de bloqueio baixa.
• Média: Continua tudo bem com o seu contato, mas é importante ficar atento às suas práticas.
• Baixa: Crítico! Sua saúde está baixa, então é melhor se comprometer a entender os motivos e agir para evitar o bloqueio.

Como saber a qualidade do número

Para encontrar as informações sobre a qualidade do seu contato acesse o menu Growth do Blip, selecione o item Mensagens Ativas e confira a Qualidade do Número, à direita da tela. 

As informações sobre a qualidade do seu contato podem ser encontradas no Facebook Business Manager.

Acessando através do menu de configurações ainda é possível obter dados históricos referentes a esta saúde.

Observação: Caso você não tenha acesso a esta informação, entre em contato com o seu suporte clicando aqui.

Ações que podem baixar a qualidade do contato

Se você nota que a saúde do seu contato está baixando, se atente a alguns pontos:

1. A experiência de contato está sendo boa para o cliente?
2. O chatbot está fazendo perguntas desnecessárias e pessoais demais?
3. No caso de atendimento humano, qual o tempo médio de espera na fila?
4. Estão sendo enviados links que podem ser vistos como “suspeitos”?
5. As mensagens e notificações estão conforme o proposto pelo chatbot?
6. Os clientes podem estar bloqueando o número/bot?

Você pode entender o que é e o que não é permitido para entender como manter sua saúde em um bom estado acessando este artigo no blog da Blip.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃