Ativação de Números Adicionais no Blip - WhatsApp Embedded SignUp – Blip | Blip Help

Índice:

Primeiros passos

Conectar o seu chatbot com o WhatsApp é muito simples, mas antes de começar você precisa se certificar de:

Ter acesso a uma conta pessoal no Facebook com permissão de administrador no Gerenciador de Negócios da conta de sua empresa. É importante ser o mesmo Gerenciador de Negócios da empresa que foi utilizado nas implementações anteriores com Blip;
Ter acesso ao Portal do Blip, onde estão hospedados os chatbots e seus fluxos.
Que o seu número de telefone tenha sido cadastrado na WABA e que o nome de exibição já tenha sido aprovado pela Meta, abaixo vamos mostrar os passos para realização desse cadastro;
Ter um aparelho de telefone conectado ao número que você deseja ativar no WhatsApp. Este telefone pode ser fixo ou móvel e precisa estar apto a receber ligações internacionais;
Não ter URA (Unidade de resposta audível) ativa no número que você deseja ativar durante o processo de ativação (você pode desativar a URA durante o processo e ativá-la novamente depois);
Não ter o número vinculado aos aplicativos gratuitos WhatsApp Business e Messenger. Se for o caso, desvincule o número excluindo as contas nesses aplicativos antes de realizar o processo;

Como realizar o cadastro de ativação do número adicional

Agora que você já se certificou dos itens acima, vamos ao passo a passo do processo de cadastro e ativação do número adicional.

O primeiro passo é o cadastro do novo número em sua conta WhatsApp no Gerenciador de Negócios da Meta. É muito importante que seja cadastrado na mesma conta do WhatsApp em que o(s) outro(s) número(s) da empresa já estão ativos.

Para acessar sua WABA (conta do WhatsApp), acesse o Gerenciador de Negócios selecione a sua empresa, e no menu esquerdo, clique em “Contas do WhatsApp”. Em seguida, selecione a WABA em que o(s) outro(s) número(s) da empresa já está ativo e clique em Configurações no meio da tela e depois em “Gerenciador do WhatsApp” no final da página:

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Será aberta uma nova guia em seu navegador. Assim, clique na opção “Phone numbers/Telefones”, no menu à esquerda:

Para ter certeza de que está no caminho certo, após clicar em Phone Numbers/Telefones, será possível visualizar o(s) outro(s) número(s) da empresa que já estão ativos na conta.

Agora, você deverá clicar em “Adicionar número de telefone”, no canto superior direito. Será exibido um pequeno formulário de cadastro.

Ao adicionar um número de telefone à sua conta comercial do WhatsApp no Gerenciador de Negócios da Meta, você atribui um nome de exibição a ele.

Todos os nomes de exibição devem estar relacionados à empresa e não podem violar as políticas comerciais e de negócios do WhatsApp. Os nomes de exibição precisam estar conforme as diretrizes do WhatsApp para ser possível enviar mensagens com a API do WhatsApp Business ou se qualificar para pleitear o selo de conta comercial oficial do WhatsApp.

Além de inserir o nome de exibição, você deverá selecionar a categoria na qual seu negócio se encaixa e, caso deseje, você poderá inserir também a descrição do contato no WhatsApp. Clique em “Seguinte”.

Em seguida, você deverá informar o número de telefone que deseja realizar a ativação.

Caso o número de telefone seja 0800, insira o número sem o primeiro 0, por exemplo, 800 270 1313. Se for um número sem DDD, como o 4004 ou 3003, você deverá cadastrar o número com qualquer DDD. Ex.: 11 4004 5647.

Após clicar em “Avançar”, seu número será enviado para análise do time Meta que fará uma checagem do nome de exibição escolhido para confirmar se está dentro das políticas de uso.

Após cadastrar seu número e o nome de exibição na WABA, o time Meta fará uma análise e caso o nome de exibição escolhido seja aprovado, você receberá um e-mail da Meta informando que seu nome de exibição foi aprovado ou está pronto para uso.

Caso o nome seja recusado, você poderá submeter um novo nome para análise ou nos enviar sua nova sugestão. Para realizar uma alteração do nome de exibição, você deverá clicar no lápis que aparece ao lado do nome de exibição para editar, como mostrado na imagem abaixo:

Após realizar a alteração, o Facebook fará uma nova análise e você receberá um novo status a respeito do nome escolhido. Você pode alterar o nome de exibição até 2 vezes. Caso o nome seja reprovado pela 3ª vez, será necessário abrir um chamado junto ao time de suporte. Mas não se preocupe, caso isso seja necessário, poderemos lhe auxiliar, basta responder a este e-mail!

Observação: Mesmo após cadastrado, o número continua com status de Pendente, até ser finalizada a ativação orientada abaixo.

Como ativar o número adicional

Após a aprovação do nome de exibição, o seu número está pronto para ser ativado no Blip. Vale lembrar que não haverá período de testes ou limitação de conversas no Blip.

Implementando o chatbot no novo número

Agora que você já cadastrou o número na WABA dentro do Gerenciador de Negócios e o nome de exibição foi aprovado, podemos seguir com a etapa de implementar o chatbot neste número, dentro do Portal Blip.

Lembrando que, durante a implementação é necessário que:

Caso seu número esteja sendo utilizado nos aplicativos gratuitos do WhatsApp, a atual conta WhatsApp ativa no número deverá ser excluída (apenas desinstalar o app não funciona) antes da ativação, portanto seria interessante ter o backup das mensagens e contatos relevantes, pois não é possível migrar o histórico do app para o Blip. Se você quiser, pode realizar o processo de troca de número no próprio aplicativo ao invés de excluir a conta. A exclusão/troca de número da conta pode ser feita no momento da ativação, para que o número não fique offline por muito tempo;
Seu bot deverá ter um fluxo mínimo estruturado, com transbordo humano configurado, para estar pronto para receber os contatos dos usuários após a ativação;
O número que deseja ativar no WhatsApp esteja por perto, pois será necessário receber um código no número (via ligação ou via SMS);
Caso o método escolhido para receber o código seja via ligação e o número possua uma URA habilitada no atendimento telefônico, a mesma deverá ser desabilitada durante o processo de ativação.

A primeira etapa é logar no Portal Blip e acessar o workspace da sua empresa onde o chatbot para este novo número foi criado. Agora basta seguir os passos abaixo para finalizar a ativação.

Realizando a ativação

Agora que você já se certificou dos itens acima , vamos ao passo a passo do processo de ativação.

Para que você tenha confiança em realizar o processo, nosso time elaborou um vídeo explicativo especialmente para você!

Veja como fazer a ativação do número aqui:

No Portal do Blip, selecione o chatbot que deseja ativar seu número e na guia de “Canais” selecione “Conectar” no card do WhatsApp e depois clique em “vamos lá” para iniciar o fluxo de ativação.

Na tela abaixo, leia as instruções e clique em “Conectar ao Facebook”. Importante: Mantenha essa página aberta durante o processo.

No pop-up que foi aberto, faça login com sua conta do Facebook que possua permissão de administrador no Gerenciador de Negócios da conta de sua empresa.

Ou clique em “continuar como…” caso já esteja logado.

Leia as instruções na tela e clique em “Começar”.

Neste passo você terá os detalhes das permissões que estará compartilhando com a Blip com relação ao gerenciamento da sua conta do WhatsApp Business. Clique em “Continuar” para compartilhar as permissões de cobrança e da conta.

Agora você precisará selecionar a sua conta empresarial do Facebook e sua conta do WhatsApp, que já foram criadas anteriormente.

Clique em “Avançar” para seguir para a próxima tela, e verifique se os dados encontrados estão de acordo com o Gerenciador de negócios do Facebook escolhido anteriormente.

Selecione sua conta do WhatsApp e o número de telefone que você cadastrou anteriormente e que já teve o nome de exibição aprovado pela Meta. Depois clique em “Avançar”. Aguarde alguns segundos a conta é configurada.

Confirme se os dados do número estão corretos neste passo.

Agora você poderá verificar seu número, ou seja, você receberá um código de autenticação do número selecionado. Selecione o método de verificação desejado “sms” ou “ligação telefônica” e clique em “Avançar” para prosseguir.

Confirme o código recebido e clique em “Avançar” para realizar a verificação do número.

Se o processo de verificação do número foi feito com sucesso, você deverá ver a seguinte tela. Clique em “Concluir” para voltar à tela anterior e prosseguir com a ativação do seu número.

Caso tenha feito todos os passos anteriores com sucesso, o pop up vai se fechar e você será direcionado para a tela de confirmação do número e inserção do PIN.

Através do campo "Número", selecione o número de telefone que deseja ativar, defina um PIN (código numérico de 6 dígitos) e clique em "Ativar número":

Agora é só aguardar o processo de ativação que pode levar até 10 minutos. A tela é atualizada automaticamente assim que a ativação for concluída.

Quando o seu número estiver ativo você já poderá realizar os primeiros testes no seu chatbot enviando uma quantidade limitada de mensagens para uma quantidade limitada de números. Saiba mais sobre esses limites aqui.

Por fim, assim que for concluído o processo de verificação de sua empresa, a página do canal no Portal do Blip será atualizada e seu chatbot estará pronto para ser utilizado no WhatsApp!

No menu “Perfil Comercial” você consegue editar as informações do perfil do WhatsApp.

O que é um Gerenciador de Negócios?

O Gerenciador de Negócios do Facebook é o lugar onde você gerencia todas as ferramentas que o Facebook oferece (por exemplo: página da empresa, página do Instagram, conta de anúncios, etc). Você pode acessar o seu gerenciador através deste link, desde que esteja logado em uma conta com permissão de administrador.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

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