Pular para o conteúdo principal

Mensagens Ativas - Códigos de erro

  • Atualizado

Quando ocorre falha em algum envio é possível analisar os detalhes da falha baixando um arquivo csv. 

 

Para isto basta clicar no botão Relatório como mostra o exemplo abaixo: 

 unnamed.png

Os possíveis erros são listados abaixo em uma tabela com 3 colunas, sendo elas:

  • Error Code: código de erro — nome dado ao erro
  • Description: breve descrição sobre o que o erro significa
  • Suggested Action: ação sugerida após receber o respectivo erro

 

Error Code Description Suggested Action
1 - General Error Ocorreu um erro geral no Blip Você pode enviar a mensagem novamente.
2 - General Timeout Ocorreu um erro de timeout no Blip Você pode enviar a mensagem novamente.
38 — Authorization Max Throughput Rate Reached Taxa de transferência máxima de mensagens atingida. Você pode enviar a mensagem novamente quando não houver alta carga de mensagens no seu chatbot.
51 — Dispatch Error Erro geral de envio O canal de destino não está disponível. Você pode enviar a mensagem novamente.
81 — Gateway error Erro geral de processamento do gateway. Erros gerais de gateway, incluindo erros da API do canal. Se a mensagem tiver um código no final entre colchetes, verifique o erro nos documentos da WhatsApp Business API docs. 
86 — Gateway operation timed out A operação do gateway apresentou time out. Você pode enviar a mensagem novamente.
100 — Invalid parameter O pedido incluía um ou mais parâmetros incompatíveis, ou escritos erradamente. Examine o conteúdo presente nas variáveis para determinar se foi transmitido com mais de quatro espaços ou se contém quebras de linha.
429 — Too Many Requests O código de status de resposta da API do WhatsApp não indica sucesso. Você pode enviar a mensagem novamente depois que o limite for normalizado.
1505 — Invalid recipient for channel Destinatário inválido para o canal do WhatsApp. Você pode remover o número da sua audiência porque ele não tem uma conta do WhatsApp no momento.
1601 — General broadcast processing error Erro genérico durante o processamento da transmissão da campanha. Você pode enviar a mensagem novamente.

1602 — Recipient in

attendance

 Quando o número estiver em atendimento, a mensagem ativa não será enviada. Você pode enviar a mensagem novamente assim que o atendimento do destinatário terminar.
130472 — user's number is part of an experiment  A mensagem não foi enviada como parte de um experimento da Meta. 

Você pode falar com esse número das formas abaixo:

Existe uma janela de atendimento ao cliente entre o cliente e a empresa;

Existe uma conversa de marketing aberta entre o cliente e a empresa;

Existe uma conversa de entrada livre aberta entre o cliente e a empresa. 
131026 — Message Undeliverable

Não foi possível entregar a mensagem. Os motivos podem ser os seguintes:

O número de telefone do destinatário não está registrado no WhatsApp.

O destinatário não aceitou os novos Termos de Serviço e a nova Política de Privacidade.

Limites de Mensagens de Template de Marketing por Usuário.

O destinatário está usando uma versão antiga do WhatsApp. É preciso usar as seguintes versões do WhatsApp (ou posteriores):

Android: 2.21.15.15

SMBA: 2.21.15.15

iOS: 2.21.170.4

SMBI: 2.21.170.4

KaiOS: 2.2130.10

Web: 2.2132.6

 Verifique com o destinatário se ele permitiu que você entre em contato com ele por WhatsApp e está usando a versão mais recente do app.
131031 - Account has been locked A conta do WhatsApp Business associada ao app foi restringida ou desabilitada por violar uma política da plataforma. Consulte a documentação Monitoramento da Política da Plataforma do WhatsApp Business para saber mais sobre as violações das políticas e como solucioná-las.
131051 — Tipo de mensagem não compatível O tipo de mensagem não é compatível. Consulte Mensagens para ver os tipos de mensagem compatíveis antes de tentar novamente.
131052 — Media downloads, error Não foi possível baixar a mídia enviada pelo usuário. A mídia não pôde ser baixada por um ou mais motivos (por exemplo, um tipo de mídia não compatível).
131053 — Media upload error Não foi possível carregar a mídia usada na mensagem. A mídia não pôde ser carregada por um ou mais motivos (por exemplo, um tipo de mídia não compatível).

 

Quando os códigos de status HTTP são usados pela WhatsApp Business API Client você irá ver as mensagens no formato abaixo:  

  • WhatsApp API response status code does not indicate success: 504 (GatewayTimeout)
  • WhatsApp API response status code does not indicate success: 502 (BadGateway).
  • WhatsApp API response status code does not indicate success: 503 (ServiceUnavailable).

Para estes cenários, você pode tentar enviar a mensagem novamente mais tarde.

 

Veja as documentações abaixo para mais informações:

Em casos raros, o status recebido pode ser sucesso e falha, se isso acontecer, pode considerar que a mensagem foi entregue com sucesso. Isso acontece porque o usuário está conectado com o WhatsApp em dois aparelhos, então um recebeu a mensagem com sucesso e o outro não. Leia mais no artigo da Meta.

No caso de você receber um erro que não foi citado nesse artigo favor contatar o suporte da Blip

 

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

Artigos relacionados