Pular para o conteúdo principal

Pausas Personalizadas

  • Atualizado

Índice

  1. Para que servem as pausas personalizadas
  2. Permissões necessárias
  3. Como funcionam as pausas personalizadas
  4. Como cadastrar uma pausa personalizada
  5. Como editar uma pausa personalizada
  6. Como excluir uma pausa personalizada
  7. Como usar uma pausa personalizada no desk
  8. Como extrair um relatório sobre pausas no Blip
  9. Recomendações de uso
  10. Artigos complementares



Para que servem as pausas personalizadas

O recurso de pausas personalizadas é uma funcionalidade do Blip Desk que permite cadastrar os motivos de pausa dos atendentes conforme necessidade do cliente. 

 

Isso permite que o gestor cadastre os motivos de pausas personalizadas conforme a Norma Regulamentadora No. 17 (NR-17) e/ou conforme a operação da empresa, trazendo mais visibilidade ao dia a dia da operação.

Permissões necessárias

Para conseguir acessar a tela de configurações de pausas personalizadas é necessário ter a seguinte permissão no sistema: Helpdesk > “Ver e editar”

 

Print 01.png

 

Como funcionam as pausas personalizadas

No lado portal, o gestor consegue configurar as pausas personalizadas e seus tempos, além de conseguir extrair o relatório de pausas dos atendentes.

Já no lado do desk, o atendente ao selecionar o status pausa poderá escolher dentre os motivos cadastrados pelo gestor.

 

Para acessar a funcionalidade de pausas personalizadas siga os passos a seguir:

  1. Acesse o portal;
  2. Selecione a empresa onde contém o(s) seu(s) chatbot(s);
  3. Em seguida escolha o chatbot no qual deseja efetuar a configuração;
  4. Depois acesse o menu “Atendimento”
  5. E então o menu “Pausas personalizadas".

 

Gif 01.gif

 

Como cadastrar uma pausa personalizada

Após acessar a tela de pausas personalizadas siga estes passos para configurar uma ou mais pausas personalizadas:

  1. Clique no botão “Nova pausa” no canto superior direito da tela;
  2. Informe um nome para a pausa no campo nome da pausa na caixa de diálogo será apresentada;
  3. Depois informe o tempo de duração dessa pausa em minutos no campo “Duração em minutos”;
  4. E então clique no botão “Criar”;
  5. Pronto sua pausa personalizada está criada. 
  6. Repita estes passos para cada pausa personalizada que deseja criar.

 

Gif 02.gif

 

Como editar uma pausa personalizada

Para editar uma pausa personalizada siga os passos abaixo:

  1. Encontre a pausa personalizada que deseja editar;
  2. Clique sobre o cartão da pausa personalizada escolhida;
  3. Edite a informação que desejar, sendo nome da pausa ou duração;
  4. Após alterado clique no botão salvar;
  5. Pronto sua pausa personalizada foi alterada. 
  6. Repita estes passos para cada pausa personalizada que deseja editar.

 

Gif 03.gif

 

Como excluir uma pausa personalizada

Para excluir uma pausa personalizada siga os passos abaixo:

  1. Encontre a pausa personalizada que deseja excluir;
  2. Clique sobre o ícone da lixeira da pausa personalizada escolhida;
  3. Então uma caixa de diálogo de confirmação será apresentada;
  4. Nela clique em excluir para confirmar a exclusão;
  5. Pronto sua pausa personalizada foi excluída. 
  6. Repita estes passos para cada pausa personalizada que deseja excluir.

 

Gif 04.gif

 

Como usar uma pausa personalizada no desk

Para que o atendente consiga usar as pausas personalizadas é necessário que o gestor as configure no portal conforme os passos indicados acima. Com as pausas personalizadas já cadastradas siga estes passos para utilizá-las no Blip desk:

  1. Acesse o blip desk;
  2. Clique na seta ao lado do avatar do seu usuário no canto superior esquerdo;
  3. Ele abrirá as suas opções de status, sendo “Online”, “Em pausa” e “Invisível”;
  4. Selecione a opção “Em pausa”;
  5. Na caixa de diálogo que foi apresentada, selecione a pausa desejada no campo “Motivo da pausa”;
  6. Assim que selecionar basta clicar no botão “Iniciar pausa”;
  7. E pronto, você estará usando uma pausa personalizada.

 

Imediatamente após aplicar a pausa personalizada um contador será mostrado na sua tela, para ajudar a acompanhar o tempo da pausa. 

 

Importante: Mesmo que o tempo da pausa seja excedido o status continuará como pausa até que você altere para online ou invisível manualmente.

 

Gif 05.gif

 

Como extrair um relatório sobre pausas no Blip

Para saber como  extrair os dados das pausas personalizadas consulte o artigo de relatórios de atendimento aqui. 

 

Recomendações de uso

Status do atendente e configuração para continuar online ao fechar o blip desk

Como o status de pausa não altera automaticamente, ou seja, você precisa mudar seu status manualmente para online ou invisível ao finalizar a pausa, é importante lembrar de fazer esta alteração manual também antes de fechar o blip desk, caso você esteja com a configuração “Continuar online ao fechar o blip desk” habilitada.

É necessário essa ação manual, pois com essa opção habilitada e uma pausa aplicada, ao fechar o desk o sistema irá mudar seu status para invisível, e quando você retornar ao desk ele manterá o status de invisível até que você mude para online.

 

Gif 06.gif

 

Artigos complementares



Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃

Artigos relacionados