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Verificação de disponibilidade de atendentes

  • Atualizado

Índice:

  1. Para que serve a verificação de disponibilidade de atendentes?
  2. Como funciona a verificação de disponibilidade de atendentes (geral)
  3. Como funciona a verificação de disponibilidade de atendentes por fila
  4. Permissões necessárias
  5. Como configurar a verificação de disponibilidade de atendentes?
  6. Como configurar a verificação de disponibilidade de atendentes por fila?
  7. Artigos complementares

 

Para que serve a verificação de disponibilidade de atendentes?

A verificação de disponibilidade de atendentes serve para que o sistema verifique se existe um atendente online antes de transbordar o cliente para o atendimento humano.

Essa verificação pode acontecer de duas formas: 

  • Verificação de disponibilidade de atendentes geral
  • Verificação de disponibilidade de atendentes por fila

 

Como funciona a verificação de disponibilidade de atendentes (geral)

A verificação de disponibilidade de atendentes geral irá verificar se existe um atendente online, indiferente da fila que ele esteja, caso exista pelo menos um atendente online, o cliente será transbordado para a fila de atendimento humano conforme as regras de atendimentos configuradas no seu contato inteligente.

Caso não exista pelo menos um atendente online em nenhuma fila, o sistema irá encaminhar o cliente para a etapa configurada no seu contato inteligente.

 

Observação: É recomendado utilizar a verificação de disponibilidade de atendentes geral quando houver apenas uma fila cadastrada. Pois, como o sistema olha para o status dos atendentes, indiferente a fila que ele esteja, pode acontecer de um cliente ser direcionado para uma fila sem atendentes online.

 

Como funciona a verificação de disponibilidade de atendentes por fila

A verificação de disponibilidade de atendentes por fila irá verificar se existe um atendente online, na fila para onde o cliente será transbordado, caso exista pelo menos um atendente online, o cliente será transbordado para a fila de atendimento humano conforme as regras de atendimentos configuradas no seu contato inteligente.

Caso não exista pelo menos um atendente online na fila para onde  cliente seria transbordado, o sistema irá encaminhar o cliente para a etapa configurada no seu contato inteligente.

 

Permissões necessárias

Para conseguir configurar a verificação de disponibilidade de atendentes geral e por fila é necessário ter as seguintes permissões no sistema:

Para o portal é necessária a permissão: Helpdesk > Ver e editar

Para o Builder é necessária a permissão: Builder > Ver e editar

 

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Como configurar a verificação de disponibilidade de atendentes?

A configuração de verificação de disponibilidade de atendentes no builder serve para identificar no seu fluxo qual a condição de saída para quando não houver atendentes disponíveis. 

Caso você tenha criado o seu chatbot pelo template de atendimento, essa configuração virá pronta, siga os passos abaixo caso queira alterar essa configuração ou para adicioná-la caso tenha criado um chatbot do zero.

 

  1. Para isso acesse o seu portal em https://portal.blip.ai/application;
  2. Selecione a empresa onde contém o(s) seu(s) chatbot(s);
  3. Em seguida escolha o chatbot no qual deseja efetuar a configuração;
  4. Se você ainda não tem um chatbot basta criar um novo pelo template de atendimento que essa configuração virá pré-configurada;
  5. Após acessar seu chatbot vá até o menu “Builder”;
  6. Encontre a caixa de atendimento do seu chatbot;
  7. Selecione a caixa de atendimento;
  8. Então clique em “Condições de saída”;
  9. Vá até a opção “Se nenhum atendente estiver disponível” e selecione a etapa do fluxo que desejar, se ainda não existir uma etapa onde queira destinar tickets, crie uma e depois repita esse passo;
  10. Salve as alterações e pronto, as configurações do lado do Builder estão prontas;

Observação: Esta funcionalidade só funciona para chatbots que possuem transbordo para atendimento humano no Desk.

 

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Como configurar a verificação de disponibilidade de atendentes por fila?

A configuração de verificação de disponibilidade de atendentes por fila é configurada no Portal e  serve para informar que você deseja que a verificação aconteça considerando a fila de atendimento para onde o ticket será transbordado.

Bots criados pelo template de atendimento não trazem essa opção ativa, então é necessário atualizá-la manualmente.

Essa configuração necessita que a etapa anterior, de configuração da verificação  de disponibilidade de atendentes no builder esteja configurada, para funcionar corretamente.

  1. Para isso acesse o seu portal em https://portal.blip.ai/application;
  2. Selecione a empresa onde contém o(s) seu(s) chatbot(s);
  3. Em seguida escolha o chatbot no qual deseja efetuar a configuração;
  4. Depois acesse o menu “Atendimento”
  5. E então o menu configurações gerais;
  6. “verificação de disponibilidade de atendentes por fila” e habilite o seletor (switch) para ativar a funcionalidade.
  7. Pronto, sua verificação de disponibilidade de atendentes por fila está configurada.

Observação: Esta funcionalidade só funciona para chatbots que possuem transbordo para atendimento humano no Desk.

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Artigos complementares


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