Permissionamento de atendentes no Blip Desk

Índice:

1. Contextualização
2. Pré-requisitos
3. Como configurar o permissionamento de atendentes no Blip Desk
4. Funcionalidade com permissionamento ativo
5. Lançamento em breve!

Contextualização

Através do permissionamento, o gestor poderá indicar quais atendentes poderão utilizar determinada feature no Blip Desk. O permissionamento dos atendentes pode ser realizado individualmente ou em massa (para dois ou mais atendentes) através do Portal.

Pré-requisitos

Dependendo da funcionalidade, assim que ela é habilitada, os atendentes cadastrados no bot permanecem sem acesso e impossibilitados de usá-la. É muito importante observar as regras de permissionamento de cada feature. Você pode conferir o detalhamento logo abaixo em “Funcionalidades com permissionamento ativo”.

Como configurar o permissionamento de atendentes no Blip Desk

Para configurar o permissionamento de uma funcionalidade para um ou mais atendentes, acesse a página “Atendimento” do chatbot onde está configurada a feature, e clique na seção “Atendentes”. Você pode definir as permissões passando individualmente o mouse sobre o nome do atendente e clicando no ícone de permissionamento (localizado à direita da tela, entre as opções de Editar fila e Remover atendente).

Na página seguinte, abaixo do título Status, clique no botão correspondente a feature desejada.

O permissionamento em massa também é permitido. Para isso, na página “Atendimento”, seção “Atendentes”, clique na caixa de seleção à frente do nome dos atendentes e em seguida, no ícone de permissionamento, visível assim que a seleção é feita, na parte superior acima da listagem de atendentes (entre a opção de Editar fila e Remover atendente). Na página seguinte, abaixo do título Status, clique no botão correspondente a feature desejada.

Funcionalidade com permissionamento ativo

Confira as funcionalidades que já possuem o permissionamento ativo:

Transferir tickets pelo Blip Desk

Permite que os atendentes façam a transferência de tickets para outros atendentes no Blip Desk. Assim que esta feature é habilitada, todos os atendentes do bot recebem a permissão para transferir tickets; o mesmo acontece ao incluir um novo atendente no bot.

Editar dados do contato pelo Blip Desk

Permite que os atendentes editem ou incluam informações nos campos nome, telefone, e-mail e documento, na seção “Perfil” no Blip Desk. Assim que esta feature é habilitada, os atendentes cadastrados no bot permanecem sem acesso à funcionalidade. É muito importante que o permissionamento seja realizado desde a sua ativação. Saiba em Blip Help.

Enviar mensagem ativa pelo Blip Desk

Permite iniciar conversas com clientes através do envio de mensagens ativas do WhatsApp que podem ser feitas diretamente por atendentes. Assim que esta feature é habilitada, os atendentes cadastrados no bot permanecem sem acesso à funcionalidade. É muito importante que o permissionamento seja realizado desde a sua ativação. Saiba em Blip Help.

Para mais informações, acesse a discussão sobre o assunto em nossa comunidade ou os vídeos no nosso canal. 😃