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Rellene los espacios de asistencia gratuitos con un solo clic

  • Actualización

Índice:

  1. Contextualización
  2. Requisitos previos
  3. Cómo configurar la característica
  4. Respondiendo a las entradas

 

 

Contextualización

Blip Desk le permite al asistente sacar un ticket por bot haciendo clic en el botón 'Responder'. Estamos agregando la posibilidad de sacar más de un ticket por bot según la configuración realizada. La configuración de la disponibilidad y los tamaños de las ranuras debe realizarse individualmente para cada bot.

 

Requisitos previos

Se requiere permiso para editar la configuración avanzada del bot

 

Cómo configurar la característica

Para que la funcionalidad esté disponible, es necesario registrar algunas configuraciones avanzadas, a saber:

 

  • ManualDistributionToAllAgentSlotEnabled

Value: true
Descripción: si se ingresa 'true' al distribuir boletos manualmente, se llenará todo el espacio del asistente

  • ManualDistributionAgentSlot

Value: {greater than 0}
Descripción: tamaño de ranura de asistente predeterminado para distribución automática o manual.

  • RefreshAgentList

Value: {true or false}
Descripción: informa si desea actualizar el caché de usuario en línea en Redis (solo cuando "DistributionType" es Redis)

 

Accede al bot donde está configurado el servicio. En la esquina superior derecha, haga clic en el engranaje de "configuración" del bot.

mceclip0.png

 

En la página siguiente, haga clic en "aquí" para abrir "Configuraciones avanzadas" (está en la parte inferior de la pantalla).

mceclip1.png

 

Se abrirá un modal, haga clic en "Continuar".

En la página que se mostrará, agregue los campos a continuación:

 

 

mceclip2.png

 

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Respondiendo a las entradas

Después de las configuraciones necesarias explicadas anteriormente, cuando hay varios boletos en espera de servicio y el asistente tiene más de un espacio vacío para ese bot, se extraerán suficientes boletos para llenar los espacios vacíos.
En el ejemplo utilizado, el tamaño de la ranura es 3. Vea que hay dos boletos en la cola y no se está atendiendo ningún boleto BalboAtende, por lo que el asistente tiene 3 ranuras disponibles.

mceclip8.png

 

Al hacer clic en 'Answer', los dos boletos serán llevados al servicio.

mceclip9.png

 

Cuando el espacio del asistente está completamente lleno, el comportamiento cuando hay un boleto esperando y él hace clic en 'Responder' solo extraerá un boleto a la vez.

 

Vea el ejemplo a continuación:

Tres boletos de bot balboatende presentes y dos boletos esperando

mceclip10.png

 

Haga clic en 'Responder' y solo se extraerá un boleto.

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Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal.😃

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