Índice:
Funcionalidad en Beta
El modo Tablero (Kanban) está actualmente en fase Beta (Open Beta) y disponible solo para algunos clientes seleccionados para pruebas. Durante este período:
La funcionalidad puede pasar por ajustes y mejoras
Algunas funcionalidades aún no están disponibles
La experiencia puede evolucionar con base en el feedback de los usuarios
Previsión de lanzamiento oficial: primer semestre de 2026.
¿Qué es el Tablero Kanban en el Desk?
El modo Tablero (Kanban) es una nueva forma visual de organizar y operar sus tickets en Blip Desk.
Con él, usted puede visualizar sus atenciones como un pipeline, seguir el progreso de los tickets y moverlos entre etapas de forma sencilla, usando drag & drop.
¿Cuándo usar el modo Tablero?
El modo Tablero es especialmente útil para:
Operaciones de ventas con embudo
Atenciones con múltiples etapas
Gestión de pipeline de clientes
Escenarios con alto volumen de tickets simultáneos
Equipos que necesitan una visión rápida del progreso de las atenciones
Objetivo de la funcionalidad
Permitir que agentes y equipos operen sus atenciones como un pipeline visual, facilitando:
La organización de los tickets por etapa;
La priorización del trabajo;
El seguimiento del progreso;
El avance de las atenciones a lo largo del flujo.
Contexto
Esta funcionalidad es una evolución directa de la característica de Carpetas.
Las carpetas siguen siendo la base de la organización — el Kanban es la forma de operar visualmente sobre esa estructura.
En el modo Tablero:
Cada carpeta se convierte en una columna;
Los tickets se distribuyen entre esas columnas;
Mover un ticket entre carpetas representa el avance en el flujo (ej: etapas de un embudo de ventas).
Importante: Para utilizar el modo Tablero, es necesario ya poseer carpetas creadas.
Consulte también el artículo: Carpetas en el Desk
¿Qué cambia?
Usted pasa a tener una nueva forma de visualizar y operar sus tickets, con más visibilidad y control del flujo.
Ahora, en la pantalla de atenciones, es posible alternar entre:
Lista — visualización tradicional
Tablero — visualización en formato Kanban
El cambio puede realizarse en cualquier momento, sin perder el contexto.
¿Cómo funciona el flujo?
Acceda al Blip Desk normalmente por la URL utilizada en el día a día.
Si la funcionalidad está habilitada, verá una comunicación inicial presentando el modo Tablero.
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En la pantalla de atenciones, elija entre:
Lista;
Tablero.
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Al seleccionar Tablero, los tickets se mostrarán en columnas:
Una columna inicial llamada Entrada (tickets no organizados);
Demás columnas representando las carpetas creadas.
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Cada columna presenta:
Nombre de la carpeta;
Cantidad de tickets;
Lista de tickets.
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Los tickets aparecen como tarjetas con información resumida:
Nombre del contacto;
Tiempo desde la última interacción;
Estado (ej: “Nuevo”);
Identificador del ticket.
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Usted puede mover tickets entre columnas usando drag & drop.
→ Esto representa el avance del ticket en el flujo.
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Al hacer clic en un ticket, este se abre en un panel lateral, donde es posible:
Visualizar la conversación;
Enviar mensajes;
Transferir la atención;
Finalizar el ticket.
También es posible crear nuevas carpetas directamente mediante el botón “Crear carpeta”.
¿Qué permanece igual?
El modo Tablero no sustituye la experiencia actual — la complementa. Permanece igual:
La visualización en Lista continúa disponible;
El concepto de ticket no cambia;
Las reglas de atención continúan siendo las mismas;
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Las acciones principales continúan disponibles:
enviar mensajes;
transferir atención;
finalizar ticket.
Las carpetas continúan siendo la base de organización;
Los permisos de acceso no han sido alterados;
Limitaciones conocidas
Por tratarse de una versión inicial en Beta, algunas funcionalidades aún no están disponibles en el modo Tablero.
Entre ellas:
Visualización completa de datos del contacto;
Metadatos e información avanzada;
Comentarios internos;
Acceso a detalles más completos de la atención;
Otras acciones avanzadas disponibles en la visión completa del ticket.
Otras limitaciones:
El modo Tablero depende de carpetas ya creadas;
No es posible reorganizar el orden de las columnas;
No hay automatización de movimiento entre columnas (el movimiento es manual);
No hay métricas de pipeline (ej: tiempo por etapa, conversión, etc.);
La funcionalidad puede no estar disponible para todos los clientes;
Aún no está disponible en la Desk App (solo versión web).
FAQ
1. ¿El modo Tablero sustituye la visualización en lista?
No. Es una alternativa complementaria para organizar y operar los tickets de forma visual.
2. ¿Necesito configurar algo para usar el Kanban?
Sí. Es necesario tener carpetas creadas, ya que estas representan las columnas del tablero.
3. ¿Qué sucede si no tengo carpetas?
El tablero estará limitado, mostrando principalmente la columna Entrada.
4. ¿Puedo alternar entre Lista y Tablero?
Sí. El cambio es inmediato y puede realizarse en cualquier momento.
5. ¿Las alteraciones en el Kanban aparecen en la Lista?
Sí. Las dos visualizaciones están sincronizadas.
6. ¿Qué acciones puedo realizar en el modo Tablero?
Visualizar la conversación;
Enviar mensajes;
Añadir etiquetas (tags);
Transferir atención;
Finalizar ticket;
Mover tickets entre carpetas.
7. ¿Todas las funcionalidades de Desk están disponibles en el Kanban?
Aún no. Algunas funcionalidades avanzadas continúan disponibles solo en la visualización en Lista.
8. ¿Puedo crear carpetas en el modo Tablero?
Sí. Use el botón “Crear carpeta” directamente en la interfaz.
9. ¿El Kanban funciona como un CRM?
No. Facilita la organización de flujos (como ventas), pero no sustituye a un CRM completo.
10. ¿Existe automatización para mover tickets?
No. En esta versión, el movimiento es manual.
11. ¿Está disponible en la Desk App?
Aún no. Solo en la versión web de Desk.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃