Índice:
- Contextualización
- Requisitos previos
- Permiso de asistentes
- Flujo de edición de contactos en Blip Desk
Contextualización
La información de contacto es información valiosa para los vendedores de Blip. Al editar los contactos, el asistente podrá actualizar la información del cliente, asegurando que las próximas etapas de la venta o el servicio se realicen sin problemas.
Requisitos previos
Para que el asistente tenga acceso a la función de Edición de contactos, el administrador debe habilitar el uso de la función a través de un permiso. Todos los usuarios registrados en el chatbot, con la excepción del administrador, no tienen acceso a la funcionalidad y no pueden editar información hasta que se les otorgue el permiso.
Permiso de los asistentes
Para habilitar el uso de la funcionalidad para uno o más usuarios, en la página “Asistencia” del chatbot, haga clic en la sección “Asistentes”. Puede establecer permisos individualmente haciendo clic en el icono de permisos junto al nombre del asistente (icono a la derecha de la pantalla entre la opción Editar cola y Eliminar asistente). En la página siguiente, habilite la función haciendo clic en el botón “Editar los detalles de contacto a través de Blip Desk”.
La autorización masiva también está permitida. Para ello, en la página “Asistencia”, sección “Asistentes”, haga clic en la casilla de selección delante del nombre de los asistentes y luego en el icono de autorización, visible una vez que la selección se ha realizado, en la parte superior por encima de la lista de asistentes (entre la opción de Editar cola y Eliminar asistente). En la siguiente página, habilite la función haciendo clic en el botón “Editar los detalles de contacto a través de Blip Desk”.
Es importante tener en cuenta que la autorización de los agentes se actúa mediante un bot.
Por ejemplo: si un agente trabaja en dos o más bots y recibe autorización en un solo bot, significa que tendrá la visibilidad del botón de “Editar” contacto en tickets de un solo bot, donde se le dio la autorización.
Flujo de edición de contactos en Blip Desk
Para editar la información en el Desk, en la sección “Perfil”, haga clic en el botón “Editar” en la esquina superior derecha de la pantalla. Los campos de nombre, teléfono, correo electrónico y documento se abrirán para su edición o inclusión de información. Para finalizar, haga clic en “Guardar”. Se abrirá una ventana emergente solicitando la confirmación de la alteración de los datos de contacto en toda la plataforma Blip, haga clic en "Guardar cambios”.
Es importante tener en cuenta que, en este momento, no hay registro de las informaciones editadas para su revisión en Blip Desk.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃