Disponible a partir del 29 de abril de 2025
¡Lanzamos una nueva versión de la pantalla Blip Desk Monitoring! La nueva función trae mejoras visuales, importantes ajustes técnicos y el lanzamiento de dos nuevas funciones que harán que tu experiencia sea aún mejor.
¿Por qué estamos cambiando?
El nuevo Monitoreo fue desarrollado para garantizar una experiencia más ágil, consistente e intuitiva para la gestión de servicios.
Todas las funciones y la información que ya utilizaste siguen disponibles en el mismo lugar. Los cambios aportan más organización visual, mejor uso de la pantalla y la base necesaria para la evolución continua de la plataforma, con menor impacto en otras áreas.
Además, la actualización permite el lanzamiento de nuevas funciones que hacen que el Monitoreo sea aún más poderoso para la vida diaria de los gerentes.
¿Qué cambió?
El nuevo Monitoreo mantiene las funcionalidades que ya conoces, pero presenta importantes mejoras en organización, usabilidad y navegación.
Las áreas que sufrieron más ajustes fueron el filtro de búsqueda, a lista de entradas y otra barra lateral de vista de conversación. También aprovechamos la actualización para aplicar mejoras en algunos flujos, estandarizar elementos visuales y corregir problemas existentes.
Cambios de interfaz
Filtros
Se ha revisado el recorrido de uso del filtro. Ahora, para aplicar filtros, necesitas:
1. Haga clic en el botón "Aplicar filtros" o en el icono de lápiz para editar un filtro existente.
2. Seleccione los filtros que desee y haga clic en "aplicar".
Lista de entradas
Hemos realizado varias mejoras en la lista de tickets:
1. Se ha cambiado el nombre de la pestaña "Billetes en servicio" a "Asignado/En progreso", mientras que "Tickets en cola" ahora se llama "esperando servicio".
2. Se ha sustituido el término "cliente" por "contacto" en toda la pantalla.
3. El indicador visual de tickets sin primera respuesta ahora aparece sobre la columna "Tiempo de Servicio", para que sea posible visualizar los nuevos indicadores SLA (conoce más sobre el Regras de SLA).
4. El campo de búsqueda por número de ticket se reubicó en la esquina derecha de la pantalla, mientras que la paginación se movió al final de la tabla.
Cambio en el orden de las columnas
Para hacer la lectura más fluida y la priorización más práctica, se ha reorganizado el orden de las columnas:
1. En el “Asignado/En progreso":
- Se agruparon los tiempos de servicio (como el tiempo de espera y el tiempo de servicio).
- El número del ticket ahora aparece antes del nombre del contacto.
- Se ha añadido una nueva columna. Comportamiento, permitiendo interacciones rápidas sin salir de la lista.
2. En la pestaña “Esperando servicio”:
- La prioridad del servicio ahora se muestra justo después del estado.
- El número de billetes aparece como la tercera columna.
- También se ha agregado una nueva columna de Acciones.
Nuevas acciones en la lista de tickets
Además de transferir llamadas desde los detalles del ticket, ahora también es posible:
- Complete un servicio directamente de la lista.
- Inicie una conversación con el asistente.
Barra lateral del hilo de conversación
La vista de conversación ha sido rediseñada y dividida en tres pestañas:
1. Servicio: muestra el intercambio de mensajes entre la operadora y el contacto.
2. Hablar con el asistente: permite al administrador iniciar o responder mensajes directamente al asistente.
3. Información: proporciona datos detallados del servicio.
Otros cambios
1. Ajustes menores a los títulos y descripciones de las métricas que se muestran en la parte superior del panel.
2. Navegación al abrir datos de contacto en una nueva pestaña.
3. Actualización de la URL de la página de Monitoreo (con redirección automática).
Corrección de errores
Además de las nuevas funciones de pantalla, aprovechamos el lanzamiento para solucionar algunos problemas conocidos:
- Incluir la visualización del estado de los asistentes en el modo de transferencia.
- La falla que causaba que los archivos cargados aparecieran como "Contenido no compatible" en el hilo del chat.
Nuevas características
Se lanzan dos nuevas funciones junto con la nueva pantalla:
- Filtros guardados: personalice y reutilice los filtros de búsqueda para facilitar el seguimiento de las llamadas.
- Chat gerente-asistente: envía mensajes directos al asistente, de forma práctica e integrada con Monitoreo. Descubra más sobre el Chat entre gerente y asistente.