Además del límite de tickets simultáneos por agente, también es posible configurar un segundo tipo de restricción: el número máximo de tickets que un agente puede recibir y mantener sin enviar una primera respuesta.
Este control permite que la atención sea más ágil y distribuida de manera justa, evitando que un solo agente reciba demasiados tickets a la vez sin poder responderlos.
¿Cómo funciona?
Podrás definir dos límites separados:
Atenciones por agente: limita el número total de tickets que un agente puede recibir simultáneamente.
Atenciones sin primera respuesta: nuevo campo que define el número máximo de tickets que el agente puede acumular sin haber enviado aún el primer mensaje.
Para activar este control, es necesario definir un valor mayor que 0 en el campo "Atenciones sin primera respuesta".
Importante: El sistema respeta ambos los límites configurados. Si se alcanza el límite de tickets sin primera respuesta antes del límite total de atenciones simultáneas, el agente dejará de recibir nuevos tickets automáticamente. La distribución solo se reanudará cuando responda al menos uno de los tickets que están esperando la primera respuesta.
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