Índice:
- ¿Qué es el bloque de servicios humanos?
- Problema a resolver en el bloque de asistencia humana 2.0
- Cómo actualizar a la versión 3.0 del bloque de asistencia humana
- Artículos complementarios
Aprenda en este tutorial paso a paso cómo actualizar su flujo de servicio a la versión de bloque de servicio humano 3.0. Se creó una nueva versión que corrige los puntos críticos de la versión actual, la 2.0, ejemplificados a continuación, además de abrir un abanico de nuevas funcionalidades en el bloque de servicios humanos disponibles para su posterior implementación.
¿Qué es el bloque de servicios humanos
El bloque de servicio humano (BAH) es responsable de transferir el servicio al cliente. Esta funcionalidad está disponible en el menú "builder', en la creación de flujos de servicio. Para agregarlo, simplemente agregar un nuevo bloque. Recomendamos leer otros artículos disponibles en el Centro de ayuda sobre la creación de flujos o la ayuda de nuestro soporte para cualquier duda.
Problema a resolver en el bloque de asistencia humana 2.0
La versión actual del bloque de servicios humanos es 2.0. Sin embargo, enfrenta algunos problemas de ingeniería que dificultan las actualizaciones y aumentan la complejidad para que el equipo de desarrollo aporte mejoras.
Además, algunos clientes quedan atascados en la casilla de servicio, sin que se pueda desbordar, lo que genera un volumen de tickets de soporte, además de dificultar la incorporación de los clientes.
Con ello, se creó una nueva versión (3.0) que corrige los puntos críticos ejemplificados anteriormente y abre un abanico de nuevas funcionalidades disponibles para su posterior implementación.
Cómo actualizar a la versión 3.0 del bloque de asistencia humana
Si ya tiene un flujo definido, se requiere una acción manual para actualizar a la versión 3.0.
Para actualizar a la versión 3.0 del bloque de servicios humanos, necesitará:
1 - Ubique el bloque de servicio humano.
Estén atentos: en este paso, es importante verificar todos los bloques de servicios humanos presentes en su flujo. Si hay más de uno, repita el procedimiento para los demás;
2 - Haga clic con el botón derecho en el bloque;
3 - Haga clic en la opción: actualizar;
4 - Flujo publicar (es posible probar la versión del bot antes de pasar a producción).
Extra: ningún bloque de atención 3.0 también es posible agregar una condición de salida para verificar la indisponibilidad de los asistentes. Além do mais, em Configurações gerais, no menu Atendimento é possível ativar essa verificação for fila.
Preste atención: dependiendo de la estructura de su flujo, después de actualizar el bloque de servicio humano, deberá reordenar algunas condiciones de salida, por ejemplo: las validaciones de tiempo y disponibilidad pueden estar ejecutándose en otras cajas del constructor, eligiendo actualizar y usar las validaciones de el cuadro de servicio humano estas otras validaciones se pueden eliminar (los bots creados a partir de la plantilla humana generalmente tienen estas validaciones).
Verificações no fluxo después de la actualización
Após atualização do bloco de atendimento, talvez seu fluxo esteja encaixado em algumas dessas condições ou utilizações específicas, a seguir algumas correções que sugerimos que você faça:
Cualquier referencia a la variable helpdeskhasticket debe eliminarse del flujo, ya que el nuevo servicio de asistencia ya no la utiliza.
- Por ejemplo, si está en condición de salida, se debe eliminar y, si es necesario, se debe refactorizar el flujo. Si se mantiene esto (u otros), es posible que el contacto salga de la casilla de atención humana;
- Cualquier condición cumplida en las condiciones de salida (por ejemplo 'entrada igual a #salir') hará que el contacto abandone el bloque de atención humana, si esto ocurre el ticket será finalizado como 'Terminado por el Cliente';
- Si usa un comando para cerrar el ticket en su flujo (ejecutado después de salir del bloqueo del escritorio), no será necesario, ya que el propio bloqueo del escritorio cerrará el ticket cuando el usuario lo abandone;
- El ticket cerrado por el cliente no genera input.content con el ticket, como en los casos de 'Cerrado por asistente' y 'Cerrado por inactividad del cliente'. Si es necesario obtener información del ticket, se recomienda hacerlo desde el comando. Aprende cómo en esta publicación "Cómo hacer que un flujo de bot abra un ticket".
Artículos complementarios
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