Cómo configurar la nueva interfaz en el horario de apertura de tu bot

Índice:

1. Contextualización sobre horarios de apertura

2. Problema a resolver y propuesta de solución para el horario de apertura

3. Actualización del bloque de servicio humano para recibir la configuración de hora

4. Cómo configurar el horario de apertura

5. Diferencia entre horario regular y horario especial

6. Cómo configurar la condición de salida de tu horario de apertura

 

Aprende en este tutorial paso a paso cómo configurar la nueva interfaz en el horario de apertura de tu bot. Con esta actualización, ahora la creación y edición de horas de servicio se puede realizar directamente en el menú 'ATENCIÓN', reduciendo la complejidad de administrar la funcionalidad y otorgando más autonomía para la operación.

 

Contextualización sobre horarios de apertura

Las horas de servicio no son más que el período en el que la operación está disponible para atender a sus clientes. Es posible configurar este tiempo a través de scripts o incluyendo la extensión Blip Desk Sheduler 2.0 (disponible en la Blip Store)

Problema a resolver y propuesta de solución para el horario de apertura

 

Si bien ya existen formas de configurar los horarios de atención, los métodos aplicados son complejos y requieren habilidades técnicas para su creación y edición. Así, aumenta el grado de complejidad en el manejo de esta característica, además de que no es posible ser asertivo en cuanto a la identificación de la cola a la que se dirigirá el ticket antes de su creación, al verificar el tiempo mediante un script. o complemento.

 

Dada la problemática, se creó una nueva interfaz, de forma nativa, para que la creación y edición general de horarios de atención se pueda realizar directamente en el menú 'ATENCIÓN', al igual que las demás opciones disponibles en el Portal. Reduciendo así la complejidad de gestionar la funcionalidad y dando más autonomía para la operación.

Actualización del bloque de servicio humano para recibir la configuración de hora

 

En primer lugar, es necesario entender que el horario de apertura es una de las funcionalidades del bloque de servicios humanos 3.0. Es decir, para poder empezar a utilizar el horario de apertura en tu operación, necesitas actualizar los bloques de atención humana a esta nueva versión.

 

Cómo configurar el horario de apertura

 

Después de actualizar el bloque de servicio, es necesario crear los tiempos de servicio. El submenú 'HORARIO DE ATENCIÓN' se encuentra dentro del menú 'ASISTENCIA' en el encabezado del Portal.

 

Accediendo a la opción 'Horario de servicio', puede crear un horario definiendo sus principales parámetros:

1 - Nombre y descripción;

2 - Colas de pertenencia;

3 - Horario (días y horarios de operación);

4 - Períodos sin servicio.

 

Después de guardar, se creará su horario, pero seguirá sin funcionar. Para que se aplique la validación de tus horas de servicio, debes INDICAR UNA CONDICIÓN DE SALIDA en la casilla de servicio de tu Constructor.

 

Cómo configurar períodos sin atención

Para configurar períodos sin atención, simplemente navega hasta el horario en cuestión, a la sección 'Períodos sin atención'. Allí encontrarás el botón 'Agregar período', el cual desplegará algunos componentes para la configuración:

 

• Nombre del período: campo para personalizar el título del período.
• Día completo: si está activado, el período sin atención se bloqueará y configurará para comenzar a las 00:00 y finalizar a las 23:59, en los respectivos días de inicio y finalización. Es decir, el período siempre comenzará a las 00:00 del día inicial y terminará a las 23:59 del día final.

 

• Día inicial: fecha de inicio del período sin atención.
  Día final: fecha de finalización del período sin atención.
  Establecer hora (inicio): hora en la que comienza el período sin atención.
  Establecer hora (fin): hora en la que finaliza el período sin atención.

Entendamos con ejemplos:

 

Operación sin atención en los días 10/01 y 11/01:

1. Agrega un nuevo período con el botón 'Agregar período'.
2. Asigna un título a tu período.
3. Mantén activado el botón 'Día completo'.
4. Define la fecha de inicio para el día 10 y la de término para el día 11.

 

Operación sin atención el día 20/01 y retorno el día 21/01, a las 13:00:
1. Agrega un nuevo período con el botón 'Agregar período'.
2. Asigna un título a tu período.
3. Desactiva el botón 'Día completo'.
4. Define la fecha de inicio para el día 20/01, a las 00:00.
5. Define la fecha de término para el día 21/01, a las 12:59.

 

¿Cuál es la diferencia entre Horario Regular y Horario Especial?

 

• Horario habitual: horario único de funcionamiento, donde funcionarán todas las colas (excepto las de horario especial).

Ejemplo: horario de atención a clientes Free, de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas.

• Horario especial: asignado a colas específicas en las que su horario diferirá del horario común.

Ejemplo: horario de atención al cliente Premium, todos los días, las 24 horas del día.

 

Cómo configurar la condición de salida de tu horario de apertura

 

La condición de salida se configura en el bloque de servicio humano de su bot, en el menú 'BUILDER'. Al seleccionar el bloque de atención humana, debe navegar a la pestaña ‘CONDICIONES DE SALIDA' y ubicar la opción '+ CONDICIÓN PARA HORARIO DE NEGOCIO' y así definir el bloque al que procederá la conversación si su equipo de atención no está disponible.

Con eso, solo debes publicar tu bot para que el horario de servicio comience a funcionar en tu operación.

 

 

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