Índice:
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Para qué sirve el alerta de tiempo máximo de respuesta del agente
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Cómo funciona el alerta de tiempo máximo de respuesta del agente
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Cómo funciona el conteo del tiempo de inactividad del agente
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Cómo configurar el alerta de tiempo máximo de respuesta del agente
Para qué sirve el alerta de tiempo máximo de respuesta del agente
Responder las preguntas de todos los clientes de manera correcta, sencilla y rápida es un gran desafío para cualquier empresa. En algunos casos, la velocidad con la que se da una respuesta puede significar el éxito o el fracaso en una atención.
El Alerta de tiempo máximo de respuesta del agente fue creado para dar visibilidad al agente cuando ha pasado mucho tiempo sin responder a algún cliente de su cola, de esta manera, el sistema lo ayuda a priorizar las atenciones simultáneas, garantizando que ningún cliente pase mucho tiempo sin respuesta, mejorando así el tiempo promedio de atención.
Permisos necesarios
Para poder configurar el alerta de tiempo máximo de respuesta del agente, se necesitan los siguientes permisos en el sistema:
Para el portal, se necesita el permiso: Helpdesk > Ver y editar
Cómo funciona el alerta de tiempo máximo de respuesta del agente
Después de transcurrido el tiempo definido en la configuración de tiempo máximo de respuesta del agente, el sistema alertará al agente con un círculo rojo junto al ticket, mostrando que ese cliente ha estado esperando una respuesta durante más tiempo del debido.
Cómo funciona el conteo del tiempo de inactividad del agente
Después de que el cliente envíe un mensaje al agente, comienza el conteo. Cuando se alcanza el límite de tiempo, se muestra el alerta en el ticket. Tan pronto como el agente envíe una respuesta, el sistema detendrá y reiniciará el conteo, y también eliminará el alerta del ticket. Cuando el cliente envíe otro mensaje, se reiniciará el conteo y este ciclo se repetirá hasta que la atención se finalice.
Cómo configurar el alerta de tiempo máximo de respuesta del agente
Para configurar el alerta de tiempo máximo de respuesta del agente, sigue los siguientes pasos:
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Accede a tu portal.
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A continuación, elige el chatbot en el que deseas realizar la configuración;
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Luego, accede al menú "Atendimento" (Atención);
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Y luego al menú "configurações gerais" (configuraciones generales);
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Ve a la sección "tempo máximo de resposta do atendente" (tiempo máximo de respuesta del agente) y activa el interruptor para habilitar la funcionalidad y mostrar las configuraciones de esta sección.
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Configura el tiempo máximo de inactividad para mostrar el alerta, debes ingresar un número entero mayor que CERO y luego seleccionar la unidad de medida que puede ser segundos, minutos, horas o días;
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Luego, simplemente haz clic en guardar y listo, tu alerta de tiempo máximo de respuesta del agente está configurado
Artículos complementarios
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