Índice:
¡Asegúrate de que tu Contacto Inteligente esté desarrollado siguiendo las mejores prácticas!
Introducción
El Plugin de Contacto es una extensión de BLiP diseñada para ayudar a los usuarios a gestionar y agregar contactos con facilidad. Con esta extensión, puedes simplificar el proceso de agregar y actualizar contactos en tu chatbot, haciéndolo más eficiente y conveniente.
¿Cómo funciona?
¡Valida y aplica buenas prácticas de desarrollo al construir tu Contacto Inteligente!
Quality Check ofrece dos funcionalidades: Chequeo automático y chequeo manual.
En el chequeo automático, puedes validar si el Contacto Inteligente:
- Utiliza redirección de mensajes.
- Solicita datos personales del usuario.
- Cumple con el consentimiento de protección de datos.
En el chequeo manual, puedes verificar si el Contacto Inteligente cumple o no con algunos requisitos e identificar cada uno de ellos para mejorarlo continuamente. Los requisitos disponibles para el chequeo manual son:
- Buenas prácticas de desarrollo
- Router
- Elementos del flujo
- Transparencia con el usuario
- Proveedor y análisis de datos
Más que una herramienta de análisis de calidad, Quality Check también se puede utilizar como una guía de buenas prácticas para mantener el desarrollo de un flujo conversacional, donde cada parámetro de calidad debe ser considerado como un objetivo en la elaboración de la experiencia y el desarrollo del flujo!
Es compatible con cualquier canal que tenga integración con Blip.
Instalación y configuración
Después de activar la extensión en Blip Store, puedes instalarla en el bot especialista.
Sigue los pasos a continuación para instalar la extensión:
- Inicia sesión en la plataforma Blip.
- Accede a Blip Store.
- Busca "Quality Check" y selecciona la extensión.
- Instala la extensión en el bot deseado.
No se requieren configuraciones adicionales.
Ejemplos de uso
Realizando los chequeos
Chequeos automáticos
Después de instalar la extensión a través de Blip Store, puedes realizar los chequeos automáticos haciendo clic en "Ejecutar chequeo automático".
Ejecución de chequeos automáticos de flujo
Quality Check realizará 3 chequeos de forma automática:
- Uso de redirección de mensajes.
- Valida si todas las redirecciones de usuarios se están realizando mediante el envío de mensajes.
- Possui atendimento humano?
Verifica si el Contacto Inteligente ofrece alguna forma para que el usuario transfiera su conversación a un agente humano. - ¿Solicita consentimiento LGPD/Solicita datos sensibles?
- Verifica si el Contacto Inteligente solicita datos sensibles (categorización definida según LGPD, para entender qué son datos sensibles haz clic aquí). En caso de solicitar datos sensibles, verifica si el Contacto informa los términos de consentimiento de acuerdo con LGPD.
Chequeos manuales
Además de los chequeos automáticos, Quality Check proporciona una serie de parámetros y requisitos que deben evaluarse antes y después del desarrollo de un flujo conversacional.
La configuración de los parámetros se divide en secciones, y al pasar el cursor sobre cada parámetro se muestra una breve descripción.
Descripción del parámetro Tipo de Mensaje
La marca de los parámetros funciona de la siguiente manera:
- Un clic -> El flujo conversacional cumple con el requisito.
- Dos clics -> El flujo conversacional no cumple con el requisito.
- Tres o cero clics -> El requisito no se aplica al flujo conversacional evaluado.
Tutorial del comportamiento de los chequeos manuales
Soporte
En caso de dudas o si encuentras algún problema con la extensión, ponte en contacto con nosotros a través del soporte.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃