Solicitud de Sello de Cuenta Comercial Oficial – Blip | Blip Help

Índice:

Introducción

Una cuenta comercial oficial se puede identificar por el sello verde que aparece junto al nombre de visualización vinculado al número, y se proporciona tras el análisis de algunos criterios por parte del equipo de Meta, entre ellos, la notoriedad de la empresa. El sello de cuenta comercial muestra a los usuarios que están conversando con la cuenta oficial y no con una cuenta falsa, lo que genera mayor credibilidad y confianza. Los usuarios tienden a involucrarse significativamente más y se convierte en una forma de saber que la cuenta con la que el usuario está interactuando es una presencia auténtica, notable y activa. Dado que WhatsApp se utiliza para atención al cliente, es posible que se presenten información privada y sensible en una conversación. Con el sello, los usuarios se sienten seguros acerca de la autenticidad de la cuenta.

Criterios de aprobación

Según Meta, los criterios de aprobación se basan en varios factores y difieren de las políticas de otras plataformas. Además de seguir las Políticas Comerciales y Empresariales de WhatsApp, las empresas deben considerarse notables, es decir, representar una empresa conocida, marca o entidad buscada con frecuencia. La notoriedad se evalúa en función de la presencia de una cuenta en artículos de noticias de publicaciones con audiencias significativas. No se considera contenido pago o promocional como fuente de análisis, incluidas las listas de empresas o aplicaciones. Entre los requisitos previos para obtener el sello se incluyen la verificación de la empresa aprobada, el nombre de visualización aprobado y la configuración de la autenticación de dos factores (2FA).

Cómo solicitar

Para solicitar una cuenta comercial oficial, debes seguir el siguiente procedimiento:

Accede al Gerenciador de WhatsApp en tu Gerenciador de Negocios y, en la pestaña "Visión general", haz clic en el número de teléfono al que deseas solicitar el sello.
Verifica si la autenticación de dos factores de tu número está configurada. Si no lo está, ponte en contacto con el Soporte Blip y solicita que la configuren. Sin la configuración de la autenticación de dos factores, no es posible solicitar el sello de cuenta comercial oficial.

Recuerda que los procesos de verificación de la empresa y del nombre de visualización deben estar completos y aprobados antes de que puedas solicitar una OBA (Oficial de Bienes y Acceso).
Para comprobar si tu empresa está verificada y si tu WABA está aprobada, simplemente accede a la pestaña "Cuentas" > "Cuentas de WhatsApp" y verifica si los estados muestran "Verificado" en "Verificación de la empresa" y "Aprobado" en "Estado de la cuenta".

En la pestaña "Perfil", haz clic en el botón "Enviar solicitud" en la sección Cuenta comercial oficial.

El botón está disponible para hacer clic tan pronto como se cumplen los requisitos mínimos de la solicitud. Esto indica que Meta ya posee los datos necesarios para el análisis, aunque no garantiza la aprobación.
Haga clic en el botón "Enviar". En un plazo de 48 horas, cuando Meta finalice el análisis de la solicitud, recibirá una notificación informándole si la cuenta ha sido aprobada como una cuenta comercial oficial o no. Si la solicitud es rechazada, podrá enviar una nueva solicitud después de 30 días. No se otorgan cuentas comerciales oficiales a empleados de empresas, cuentas de prueba ni cuentas de aplicaciones comerciales.

Nota: Las aprobaciones previas del sello para un número específico de tu cuenta de WhatsApp no garantizan la aprobación para otros números (con nombres de visualización diferentes) asociados a esa cuenta.

Proceso de análisis

Una vez que hayas enviado la solicitud, el equipo de Meta la revisará y recibirás una notificación indicando si se ha aprobado o no el sello. Si la solicitud es rechazada, podrás realizar una nueva solicitud después de 30 días, siguiendo el mismo proceso. ¡No te preocupes! Los clientes notarán toda la estructura detrás del servicio por su rapidez y eficiencia al ponerse en contacto contigo, ya que el bot es capaz de interactuar con varios clientes al mismo tiempo. La automatización presente en todo el proceso de atención puede generar valor para el cliente y asegurar su fidelidad, ya que puede interactuar con la empresa de manera rápida. Continúa manteniendo tu presencia en línea y asegúrate de mantener siempre actualizada la información de perfil de tu número.

Si tu empresa ha sido aprobada como una cuenta comercial oficial, accede al Gerenciador de WhatsApp y verifica si es posible ver entre los números de teléfono de tu cuenta de WhatsApp cuáles tienen el sello aprobado y cuáles no.

Consejos

Similitud entre el nombre de visualización y el nombre legal o nombre comercial

Es importante que la Meta comprenda si el nombre de visualización registrado es similar o representa a la misma empresa. Por lo tanto, es interesante que el nombre legal o el nombre comercial tengan similitud con el nombre de visualización.
Recuerda que el CNPJ debe ser el mismo que el registrado en Blip y en el canal de WhatsApp.

Misma identificación en todos los canales

Todas las páginas (Facebook, Instagram, sitio web y otras redes sociales) deben tener el mismo logotipo y el mismo nombre que identifica la marca, que debe ser el mismo que el nombre de visualización, incluyendo mayúsculas y minúsculas, espacios y puntuaciones.

Información clara en el sitio web de la empresa

Debe incluir el CNPJ, teléfono, dirección y una sección "quienes somos" para presentar la empresa a los usuarios.
Si es posible, tener íconos de redes sociales que dirijan a los perfiles (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) de la empresa.

Perfil de WhatsApp actualizado

Se recomienda que el perfil de WhatsApp esté completo para proporcionar más detalles sobre el número a los usuarios.

Presencia digital

La notoriedad requiere que una empresa represente a una marca o entidad muy conocida o buscada.

Estado del número

Es posible que los números de teléfono con altas tasas de denuncias de spam o bloqueos no sean aprobados como cuentas comerciales oficiales.

Nombre de visualización similar

Si hay otra empresa (nacional o internacional) que use el mismo nombre de visualización o similar, es posible que el sello sea rechazado.
En algunos casos, las empresas intentan poner alguna variación, por ejemplo: en lugar de Blip, usar Blip Brasil o Blip BR.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃