Índice:
Introducción
Ahora, en la función de Edición Múltiple dentro de STILINGUE Smart Care, es posible cambiar miles de conversaciones al estado "Ignorado" con solo un clic.
Anteriormente, solo era posible seleccionar conversación por conversación. Ahora, es posible seleccionar todas a la vez cuando el flujo sea cambiar el estado a "Ignorado", a través de la opción "Seleccionar todas las conversaciones".
| Funcionalidad disponible solo en portugués. |
Información relevante sobre la funcionalidad
- Las conversaciones que se marcarán como "ignoradas" siguen el criterio del filtro, por lo que es importante prestar atención a la fecha aplicada, a los estados seleccionados y otros parámetros del filtro para asegurarse de que las conversaciones que deben ser ignoradas sean las correctas.
- Puede ver la cantidad de conversaciones que se marcarán como "ignoradas" en el contador de conversaciones. Al aplicar el filtro, verifique la cantidad de conversaciones que están en el filtro para asegurarse de que es la cantidad que necesita tener sus estados alterados.
- Lo ideal es esperar a que se complete y se reciba una notificación de confirmación en la interfaz antes de realizar otras acciones en Smart Care.
- Esta acción no se puede deshacer. Una vez que se cambia el estado de todas las conversaciones a "ignorado", no será posible volver al estado anterior de las conversaciones seleccionadas.
- Actualmente, solo es posible seleccionar todas las conversaciones con un clic en el flujo de "ignorado". Cambiar los otros estados, por ahora, solo es posible hacerlo uno por uno. Esto se debe a que el impacto en el SLA de cambiar a otros estados puede ser crítico y es irreversible.
- Al aplicar el cambio de estado, se mostrará el siguiente mensaje en la interfaz:
- Entonces, deberá esperar a que se complete y aparecerá el siguiente mensaje:
- Para verificar la cantidad de conversaciones ignoradas en el período, asegúrese de que el filtro con el mismo período de fecha incluya el estado "ignorado".
Si este estado no está incluido, verá el nuevo valor de conversaciones ignoradas en el contador.
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