Autor y Publicación - STILINGUE Smart Care

Índice:

1. Introducción
2. Autor
3. Publicación
4. Opciones ocultas
5. Interacciones por sentimiento
6. Conversaciones por estado
7. Detalles
8. Historial
9. Observaciones

Introducción

Consulta los datos de los usuarios de tu investigación y analiza las publicaciones que originaron las interacciones en STILINGUE Smart Care.

Para ver las interacciones de los publicadores de tus páginas propietarias, accede a STILINGUE Smart Care. En esta área, se muestran los comentarios, inbox, menciones y otros tipos de interacciones recopiladas por la herramienta.

En el lado derecho de la pantalla principal, aparecerá un menú con información específica sobre el autor o la publicación que deseas analizar:

Autor 

Selecciona esta opción para analizar al usuario que hizo la publicación destacada en la pantalla. Además de la información recopilada de la red social, puedes incluir datos manualmente. Si hay más de un usuario dentro de la conversación, se mostrarán los 6 usuarios que hicieron interacciones más recientes.

 Publicación

Si deseas ver rápidamente la publicación en la que el usuario interactuó, simplemente haz clic en esta pestaña.

Nota: En algunos casos, una interacción puede estar disponible en Smart Care incluso cuando no es posible recuperar la información de la publicación original. En estas situaciones, el comentario o interacción se mostrará normalmente, pero la vista previa de la publicación podría no aparecer en esta área. Esto puede suceder cuando la publicación original no está disponible para consulta por la red social en el momento de la recolección de la interacción. La disponibilidad de la publicación para su visualización directamente en la red social también puede ser diferente de la disponibilidad de esta información para la integración con la plataforma.

Solo para Google Mi Negocios (GMN), esta área se mostrará solo con la dirección del lugar, debido a las configuraciones de la API.

Opciones ocultas

Es posible filtrar los comentarios de la publicación (al seleccionar esta opción en el ítem 2) y copiar su ID.

 Interacciones por sentimiento

El porcentaje de interacciones del usuario aparece dividido por el sentimiento clasificado por la herramienta.

Conversaciones por status

Muestra en iconos de colores el número actual de todas las interacciones realizadas por el usuario en cada página conectada a STILINGUE según el estado. Esto significa que, si el usuario se pone en contacto con una página, los números que representan los estados se relacionarán solo con la cantidad de veces que el usuario envió un mensaje a esa página específica.

Si tienes más de una página propietaria conectada y el mismo usuario interactúa con dos o más de ellas, el número de interacciones se contará individualmente, es decir, por cada página conectada.

En la práctica, funcionaría de la siguiente manera: si el mismo usuario se pone en contacto con 3 páginas conectadas en la plataforma y que aparecen en el filtro, por ejemplo, el número de conversaciones con estado Pendiente será 1 y no 3, ya que el usuario se contabiliza una sola vez para las tres páginas.

 Detalles

Es posible editar información como género, nombre, e-mail, entre otros. Además, asignar intereses al usuario.

Historial

Registra las interacciones anteriores realizadas por el usuario en la página. Es importante observar que el tipo de interacción presentada aquí puede variar según cada red, por ejemplo:

• Twitter: historial de Inbox (DM), menciones, comentarios (replies) y comentarios en menciones;
• Facebook: historial de Inbox, comentarios , comentarios en menciones, comentarios en publicaciones de visitantes, valoraciones en la página, comentarios en avaliações en la página;
• Instagram: historial de Inbox (Instagram Messenger), menciones, comentarios y comentarios en menciones;
• YouTube: historial de comentarios;
• LinkedIn: historial de comentarios.

En el caso de GMN, el historial no se aplica debido a limitaciones de la API.

Observaciones

En esta área, puedes agregar información específica sobre cada usuario para que quede guardada en el sistema.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃