En la configuración de Motivos de Contacto es posible incluir cientos de motivos y sub motivos a través de la carga de una hoja de cálculo.
Cuando el equipo que gestiona la atención tiene una estructura robusta de motivos de contacto, con más de 200 motivos y sub motivos, por ejemplo, es posible realizar la carga de un CSV para automatizar el proceso de configuración.
Carga de CSV
¿Cómo funciona?
Justo debajo del registro del motivo de contacto es posible hacer clic para cargar un archivo. A través de esta funcionalidad puedes registrar con menos complejidad, en caso de tener un volumen alto de motivos.
La hoja de cálculo necesita estar organizada de la siguiente manera:
Columna A: Motivos (nivel 1), Columna B: Sub motivos (nivel 2), Columna C: Sub motivos (nivel 3) y así sucesivamente.
Para aclarar, consideremos una situación hipotética en la que la operación tenga el Motivo de Contacto "Atención". Dentro de él, puede haber sub motivos "Call Center", "Privado | Inbox" o "Público | Comentario". Y dentro de cada uno de estos tres sub motivos puede haber más tres sub motivos "Potencial Lead", "Experiencia negativa" o "Experiencia positiva". Vea el flujo a continuación:
En este caso, estamos viendo solo un motivo y las capas "hijas" de él. En el archivo CSV debe estar organizado de la siguiente manera:
Este modelo es válido independientemente de la cantidad de sub motivos que haya en la estructura de clasificaciones del equipo.
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