Índice
- Accediendo a la Edición Múltiple
- Edición Múltiple de Conversaciones
- Edición Múltiple de Interacciones
Tome notas en múltiples conversaciones a la vez, agilizando su operación y la de su equipo.
La Edición Múltiple es una característica que permite la anotación simultánea de varias publicaciones. Dentro de STILINGUE Smart Care, es posible seleccionar hasta 100 conversaciones para asegurar anotaciones prácticas y optimizar el tiempo de atención de su equipo.
Accediendo a la Edición Múltiple
- Para acceder a la Edición Múltiple, haga clic en los puntos indicados:
Tiene la opción de seleccionar la edición múltiple solo para administrar conversaciones o para tratar interacciones.
Edición Múltiple de Conversaciones
2. Comience la edición haciendo clic en el ícono para ingresar los datos que desea cambiar:
Aparecerá una ventana junto a las conversaciones presentes en la página.
Edición Múltiple:
1. Estado de las Conversaciones
Cambie el estado de las conversaciones sin tener que buscar una por una.
Nota: El único estado que no está disponible para la Edición Múltiple es Pendiente. Esto se debe a que ningún estado debe volver a “Pendiente” en un cambio manual, en cumplimiento con nuestro flujo de SLA. Este estado solo volverá a “Pendiente” cuando el usuario responda en la conversación.
Atención:
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2. Respondente
Tienes la opción de cambiar el destinatario de las llamadas. Si una conversación tiene más de un cambio de nombre del respondente, la última Edición Múltiple será la que se mantendrá en el sistema.
3. Criticidad
Puede cambiar la criticidad de las llamadas, teniendo en cuenta situaciones en las que varias atenciones se vuelven críticas rápidamente, o viceversa, cambiando de la criticidad más alta a la más baja según la resolución de las conversaciones. Recuerde que una llamada crítica es aquella que requiere una atención especial del equipo, ya que puede contener información sensible sobre los usuarios de las páginas.
Edición Múltiple de Interacciones
¡Optimiza tu tiempo anotando varias interacciones a la vez!
La Edición Múltiple es una función que permite la anotación simultánea de varias interacciones. Este recurso reduce el tiempo de trabajo de la operación y contribuye a un análisis más rápido y preciso.
Hay dos opciones de anotación en STILINGUE Smart Care:
- Edita hasta 100 conversaciones simultáneas
- Editar interacciones (para esta opción, no hay límite en el número de interacciones a editar, ya que siempre están dentro de un servicio).
Edición Múltiple de las Interacciones
Haz clic en el icono "Editar interacciones" para introducir los datos que deseas, modificar y seleccionar las interacciones deseadas:
Aparecerá una ventana, junto a las conversaciones presentes en la página.
- Temas
Cambia el Tema de las interacciones con una sola acción, basándote en los Temas ya incluidos en la Configuración de la Búsqueda.
- Tags:
Al igual que el Tema, tienes la opción de cambiar la Tag de las interacciones sin tener que localizarlas una por una.
- Sentimiento
Puedes cambiar el sentimiento de cada interacción a la vez, seleccionando entre Positivo, Negativo o Neutro.
- Revisado
Puedes revisar todas las interacciones que han pasado por ti. Esta posibilidad reduce el tiempo dedicado a cada interacción de STILINGUE Smart Care.
- Seleccionadas
Te indica cuántas interacciones han sido alteradas por la Edición Múltiple.
Si tiene alguna pregunta, envíe un mensaje al equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudar.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃