Encuentra datos importantes para tu análisis de atención en STILINGUE Conversaciones.
Al acceder al Informe a través de guía, podrás localizar, entre las atenciones realizadas por tu equipo, los cambios de status de las conversaciones, la cantidad de atenciones cerradas en relación al tiempo y varios otros gráficos.
Sigue el gráfico
Funil de Conversas
Este gráfico muestra cuántas conversaciones nuevas y pendientes aún existen en el período filtrado.
Por Conversaciones nuevas, se entienden aquellas que tuvieron la primera interacción en el intervalo de fechas aplicado en el filtro. Son conversaciones que se iniciaron en ese intervalo de fechas sin ningún tipo de interacción anterior.
Por otro lado, las pendientes son todas las conversaciones que tienen el estado Pendiente, pero que pueden haber sido respondidas anteriormente. Actualmente (en el período del filtro) se encuentran como pendientes en la herramienta.
Tienes la opción de hacer clic en la barra y luego en "Ver conversaciones" para ser redirigido al filtro con las conversaciones (volviendo al área de STILINGUE Smart Care):
A un lado se muestra la cantidad de pendientes acumulados en todo el período recopilado de la página filtrada. El porcentaje junto a cada dato representa el aumento o disminución en comparación con el mismo período anterior al filtro. Esta comparación se calcula de la siguiente manera:
(Período Actual - Período Anterior) / Período Anterior ) * 100
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