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Dentro de STILINGUE Smart Care, las interacciones recopiladas por el sistema generan un informe completo con datos importantes para el seguimiento del rendimiento de tu equipo. Accede a datos relevantes dentro del Informe de atención y anotaciones que ayudan en el análisis del rendimiento del equipo.
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Sigue el gráfico
Atenciones del Respondiente
Aquí puedes ver la cantidad de veces que el respondiente asigna un status específico a la conversación. Entre paréntesis se muestra el tiempo promedio que el respondiente tarda en cambiar la conversación del status Pendiente o Abierto a otro.
Atención del Respondiente por Canal
Con el objetivo de visualizar el número de atenciones realizadas por los respondientes en una red social específica de manera más rápida, este gráfico presenta las conversaciones asignadas a los respondientes según la fecha del filtro. Cuando una conversación se asigna a un respondiente, se contabiliza automáticamente en este gráfico. Además, si un atendente cambia el estado de una conversación previamente asignada a otro atendente, esta métrica de cambio de estado no se refleja en el gráfico. Esto significa que la conversación con el estado alterado seguirá asignada al atendente anterior.
El tamaño de la burbuja varía en relación con la cantidad de llamadas que tiene cada respondiente. Puedes definir cuántos respondientes se mostrarán a la vez, seleccionando entre las opciones: cinco (5), diez (10) o quince (15).
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