Embudo de Tiempo Medio de Atención - Informe de atención & anotaciones

Encuentra datos importantes para tu análisis de atención en STILINGUE Smart Care

Al acceder al Informe a través de la guía, podrás localizar entre las atenciones realizadas por tu equipo, los cambios de status de las conversaciones, la cantidad de atenciones cerradas en relación al tiempo y varios otros gráficos. 

Acompaña el gráfico

Funil de Tiempo Medio de Atención

El gráfico muestra cuánto tiempo se invirtió en el paso de las conversaciones por estos  status:

1. Apertura

Tiempo medio (en minutos) que tarda en pasar del status Pendiente al Abierto.

2. En espera

El tiempo promedio (en minutos) que tarda una conversación en pasar de Pendiente, Abierta o Respondida a En Espera.

3. Respuesta

Tiempo medio (en minutos) que tarda la conversación en salir de Pendiente o Abierto y llegar a Respondida.

4. Finalización

Tiempo medio (en minutos) que tarda la conversación en salir de Pendiente, Abierto o Respondida para llegar a Cerrada.

5. Tiempo Medio de Captura

Tiempo medio que el sistema tarda en recopilar una interacción.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃