Generar - Informe de atención y anotaciones

Índice:

1. Introducción
2. Detalles del informe

Introducción

Comprende cómo generar un informe centrado en la operación de atención de STILINGUE Conversaciones.

El informe disponible en el área de Conversaciones fue creado para enriquecer el análisis de datos después de que se recopilan las llamadas en la herramienta. El área de Informe de atención y anotaciones muestra la evolución de las conversaciones que han sido respondidas, clasificadas y que han pasado por cualquier tratamiento manual por parte del equipo de atención.

Aprende cómo acceder a esta área a través de la guía. 

Es posible generar informes individuales por páginas, por tipo de interacciones o incluso de todas las páginas y opciones seleccionadas:

Detalles del informe

1. Páginas

Selecciona la página o páginas conectadas a la herramienta que te gustaría analizar en el informe. Con la actualización actual, ahora es posible seleccionar todas las páginas a la vez.

2. Rango de fechas

Puedes establecer la fecha del informe. De esta manera, analizarás solo el período seleccionado.

Nota: el período del informe tiene en cuenta todas las conversaciones que ocurrieron en el período seleccionado, incluso si la interacción inicial (que originó la conversación) ocurrió antes de la fecha elegida en el informe.

3. Enrutamiento(s)

Aquí puedes seleccionar el enrutamiento preconfigurado en la búsqueda. Si deseas verificar cómo está el promedio de respuesta solo en el enrutamiento, puedes definirlo en este campo.

4. SLA a partir de:

4.1 Publicación

Al seleccionar esta opción, eliges ver los datos del informe a partir de la fecha y el momento en que el usuario publica en la red social.

4.2 Recopilación

Al elegir esta alternativa, podrás ver los datos del informe por la fecha y hora de recopilación en la que la interacción fue recolectada por STILINGUE Smart Care.

5. Respondente(s)

Elige solo al respondente responsable de las conversaciones o a los respondentes que envían mensajes y califican lo que los usuarios envían.

6. Tipos de interacciones

Es posible analizar las interacciones disponibles para cada red social. Acciones realizadas por los usuarios, como: Comentarios, Bandeja de entrada, Publicaciones de visitantes, Menciones, entre otros.

7. Generar informe

Después de definir lo que te gustaría comprender en relación con las interacciones, haz clic en "Generar informe" para cargar la información en los gráficos.

8. Exportar informe

Después de aplicar el filtro y hacer clic en "Generar Informe", puedes seleccionar los gráficos que deseas visualizar y pulsar el botón para exportar el informe seleccionado. El informe será enviado por correo electrónico y puede tardar hasta 2 horas en llegar.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal. 😃