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Cómo funciona
A partir del 16 de agosto de 2023, Instagram ha introducido un formato de agrupamiento de conversaciones en forma de hilos para los comentarios y menciones.
¿Qué significa esto?
Significa que las interacciones en los comentarios y menciones en Instagram ahora se agrupan dentro de Smart Care como comentarios principales y comentarios secundarios, tal como se muestran en la red social. En otras palabras, dentro de STILINGUE Smart Care, los usuarios pueden entender ahora el contexto de la conversación desde el principio.
Hasta ahora, para estos casos específicos en Instagram (comentarios y menciones), las interacciones se agrupaban por usuario. Este método de agrupación no facilitaba las tareas diarias del operador, ya que a menudo tenían que acceder a la red social en sí para comprender el contexto del soporte que estaban proporcionando.
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