Índice:
- Introducción
- ¿Cómo funciona?
- Instalación y configuración
- Consejos y buenas prácticas
- Ejemplos de uso
- Soporto
Introducción
A Extensión de WhatsApp Flows integra la plataforma Blip con la funcionalidad Flows de Meta (WhatsApp), permitiendo a los desarrolladores crear, configurar y publicar flujos personalizados directamente desde el bot, sin tener que salir del entorno de Blip.
Además, con esta extensión es posible crear recorridos interactivos, como: citas, formularios personalizados, encuestas, recolección de datos, entre otros.
Esta extensión es de pago y desarrollada por la empresa White Wall.
¿Cómo funciona?
La extensión tiene las siguientes características:
- Personalización:creando flujos interactivos personalizados que reflejen la identidad de su marca y satisfagan las necesidades específicas de su negocio.
- Gestión más sencilla:Gestión y publicación de tus flujos de WhatsApp de forma práctica y eficiente directamente en Blip.
- Desarrollo ágil:Diseñe y lance rápidamente flujos de WhatsApp, impulsando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
-
Experiencia enriquecida:una experiencia del cliente más rica y atractiva con interacciones dinámicas que impulsan la satisfacción y la lealtad del cliente.
Instalación y configuración
Instalación de la extensión
Para usar la extensión, debes acceder al sitio web de Blip e iniciar sesión. Después de eso, accede a Blip Store y busca Flujos de WhatsApp. Hacer clic en instalar y Selecciona el bot donde quieres aplicar la extensión.
⚠️ Important
|
Configuración de flujos
Los flujos se estructuran en JSON y admiten múltiples pantallas. Cada pantalla puede contener varios componentes interactivos (p. ej., texto, campos de entrada, botones, listas y menús desplegables). La navegación entre pantallas se configura mediante acciones internas en JSON.
¡Atención! Consulte la documentación oficial de Meta para la configuración. En este enlace.
Creación de flujos en el panel de control
Durante la creación, el flujo estará en estado de borrador. Podrás editar y revisar el código.
Si hay errores de sintaxis, se mostrarán en el panel de extensión:
Si no hay errores aparecerá así:
¡Atención! Una vez publicado, ya no podrá editar ni eliminar el flujo. Si desea realizar cambios, deberá crear un nuevo flujo con el código actualizado. Los flujos obsoletos pueden marcarse como obsoletos.
Probando el flujo en WhatsApp
Puedes probar Flow directamente en WhatsApp interactuando con el bot.
Las pruebas también se pueden realizar a través del patio de juegos de Meta.Acceda aquí para conocerlos.
Acerca de la teste de el Flujos de WhatsApp (Meta)
Al desarrollar un flujo en WhatsApp, este permanecerá en estado de borrador. En este modo:
- Todos los mensajes enviados por Meta se consideran pruebas, como se describe en la documentación oficial de WhatsApp Flows;
- El sistema mostrará todas las opciones de Flujo con una clara indicación de que es un entorno de simulación;
- En este estado, no se pueden personalizar los mensajes para el cliente final. La personalización solo se aplicará después de publicar el flujo, cuando pase al estado "Publicado".
Pasos para probar el flujo
Accede al número de WhatsApp conectado a tu bot y activa el Flow de una de las siguientes maneras:
- Envío de un mensaje que activa automáticamente el flujo;
- Ejecutar manualmente la acción de envío a través del Builder;
- Utilizando a API de envío.
Luego, valide el comportamiento del flujo:
- Comprueba si la navegación entre pantallas es fluida;
- Confirme que los botones y campos funcionan correctamente;
- Validaciones de entrada de datos de prueba.
Observación: Para realizar pruebas más realistas, se recomienda publicar el flujo. De esta forma, los mensajes y la lógica configurados reflejarán fielmente la experiencia del usuario final en el entorno de producción.
Ver más ejemplos en patio de recreo da Meta.
|
IMPORTANTE Tipos de pantallas que puedes crear:
Para ver más ejemplos de capturas de pantalla, visita documentación oficial de Meta. |
Limitaciones de WhatsApp Flows
Las limitaciones de los flujos son:
- Después de publicar, no podrás editar el flujo.
- Es posible que algunos componentes no se visualicen correctamente en versiones anteriores de WhatsApp;
- La latencia en las conexiones móviles puede afectar la experiencia del usuario final.
Consejos y buenas prácticas
Hacer una lista de verificación de mi flujo
Para hacer un buen uso de Flows, intente seguir la siguiente lista de verificación:
- Verifique si el código JSON ha sido validado y no tiene errores;
- Probar las pantallas, es decir, asegurarse de que sean navegables y funcionen correctamente;
- Compruebe si todos los campos obligatorios se han rellenado correctamente;
- Vea la vista previa visual;
- Estandarizar el nombre y la versión del flujo.
Creación de entornos de prueba
Se recomienda Crear y probar flujos en bots de homologación antes de la producción. Para ello, utilice el Parque infantil da Meta para pruebas rápidas.
Validación y vista previa
La extensión permite validar si el código JSON contiene errores antes de publicarlo. También es posible previsualizar la estructura de la pantalla antes de enviarla a producción.
Mejores prácticas de seguridad y privacidad
Para tener buenas prácticas de seguridad y privacidad, siga siempre las siguientes pautas:
- Solicitar únicamente los datos que sean realmente necesarios;
- Informar al usuario sobre el uso de sus datos (cuando corresponda);
- Asegúrese de que el flujo cumpla con las pautas LGPD y Meta.
Ejemplos de uso
Puedes utilizar los flujos de WhatsApp como:
- Pantalla de soporte con apertura de tickets;
- Pantalla de confirmación de envío;
- Formularios de programación o recolección de datos;
- Consultas sobre estatus;
- Pantallas con campos NPS y selectores desplegables.
Soporto
Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema con la extensión, contáctenos por correo electrónico. soporte@whitewall.dev.