Índice
- ¿Qué es el Administrador de informes?
- Cómo acceder al Administrador de informes
- ¿Qué informes puedo exportar a través del gestor?
- Cómo extraer estos informes
- Sobre el periodo del informe
¿Qué es el Administrador de informes?
Una herramienta de datos que permite la extracción (vía .csv) de informes sobre los datos transmitidos en Smart Contact.
Genere informes directamente desde Blip Portal para monitorear las notificaciones enviadas, el volumen y la calidad del servicio humano y otros datos de su Smart Contact.
Con el Administrador de informes tiene acceso histórico a los datos directamente en la base de datos de Blip y tiene la posibilidad de realizar análisis más profundos sobre su operación e información para mejorar Smart Contact.
Cómo acceder al Administrador de informes
Permisos requeridos
Para poder acceder a la pantalla del Administrador de informes, debe tener los siguientes permisos en el sistema:Analytics → “Ver y editar”.
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¡Atención! Actualmente, la herramienta no está disponible para el plan gratuito. En este caso, deberá actualizar su plan accediendo aquí. |
Cómo acceder:
- Acceder al portal;
- Seleccione la empresa donde se encuentra su(s) chatbot(s);
- Luego elige el chatbot;
- Luego acceda al"Análisis";
- Y luego, dentro de Análisis, haga clic en "Administrador de informes".
¿Qué informes puedo exportar a través del gestor?
En el administrador de informes puede exportar los siguientes informes:
| Informes | que contiene |
| Mensajes activos | Datos de notificaciones activas con datos detallados sobre las notificaciones activas enviadas y un resumen de los datos, normalmente agrupados por plantilla y bot. |
| Seguimiento de eventos | Todos los eventos de seguimiento de su contacto inteligente. |
| Chatbot y métricas de usuario | Trae datos de conversaciones entre el cliente y el bot con información de Waba, el bot, el usuario, fecha, hora, entre otros. Además del resumen con mes y año, enrutador, MAU, MEU y MSG e información de fecha, ID de bot, ID de usuario y mensajes. |
| Estado de asistente | Información sobre asistentes, con horarios online, descansos, offline, invisibles, entre otros. |
| Métricas de servicio | Datos brutos de tickets del periodo, con estos datos es posible calcular las métricas de servicio presentadas en la pantalla de informes de servicio y otras métricas que sean necesarias respecto a su servicio. |
| Historial de servicio | Informe de conversaciones entre clientes y agentes que tuvieron lugar en el periodo seleccionado, separadas por ticket. |
¿Cómo extraer estos informes?
Para extraer estos informes, siga estos pasos:
- Acceder al Gerente de Informes;
- Elige el chatbot que deseas realizar la extracción;
- Defina el período en el que desea obtener los datos (límite de 90 días*);
- Selecciona el tipo de informe que desea exportar;
- clica en"Generar informe";
- ¡Listo! El sistema procesará su solicitud y una vez que esté lista podrá descargar el informe en"Mis informes".
Sobre el período del informe
El Gestor de Informes permite extraer datos históricos de hasta 5 años, siempre y cuando se solicite la extracción con periodos máximos de 90 días.
El dato es D-1, es decir, no se extraen datos del día actual, solo del día anterior hacia atrás.
Ejemplo: Es posible seleccionar tanto 90 días del 2023 como 90 días del 2021, si es dentro de los últimos 5 años es posible generar el informe.
Es posible solicitar varias exportaciones simultáneas, pero tenga en cuenta que los informes solicitados son disponible por 7 días, transcurrido este plazo será necesario volver a solicitarlos.
Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los videos en nuestro canal.😃