Índice:
- Cómo utilizar informes personalizados para mejorar la experiencia de tu chatbot
- Generar registro de evento con los datos de NPS
Cómo utilizar informes personalizados para mejorar la experiencia de tu chatbot
Cuando construimos un bot, es importante monitorear su funcionamiento para asegurar que esté cumpliendo su objetivo como canal de atención y comunicación.
Además, es a partir del análisis de datos que podremos obtener insights para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Para ello, Blip ofrece la posibilidad de hacer registros de eventos (también conocidos como event-tracks o trackings).
Los registros de eventos deben configurarse en el Builder para que cada vez que un usuario pase por un punto del flujo, este acontecimiento se guarde para análisis. Están compuestos por:
- Categoría: es la identificación del registro de evento. En general, remite al punto del flujo en el que se hará el registro.
- Acción: es el detalle de lo que ocurre en una categoría. Por ejemplo, la cantidad o la elección del usuario.
En este artículo encontrarás X consejos sobre informes que puedes crear para monitorear el uso de tu chatbot con más detalle.
1. Elección de los usuarios
Durante el flujo conversacional, es común que tus usuarios necesiten tomar decisiones y hacer elecciones entre una serie de opciones listadas.
En estos casos, es importante saber cuáles son las opciones más elegidas y cuáles son las menos accesadas.
Para crear este tipo de informe, ve al Builder e identifica el bloque en el que se listan las opciones y los bloques a los que el usuario puede ser redirigido, dependiendo de la opción elegida:
En los bloques a los que el usuario es redirigido, accede a acciones > acciones de entrada > crear registro de eventos.
Crea el registro de evento eligiendo un nombre para la categoría, que debe escribirse de la misma manera en todos los bloques a los que el usuario puede ser redirigido. Nombra la acción con el nombre del bloque.
En el módulo de análisis, accede a la opción informes personalizados > crear informe. Ponle un nombre a tu informe, elige la opción de añadir gráfico y selecciona el formato de gráfico que prefieras. En este ejemplo, haremos un gráfico de tarta.
En el pop-up que se abrirá, ponle un título al gráfico, selecciona la dimensión “eventos personalizados” y elige la categoría que creaste en el paso anterior. Luego solo tienes que hacer clic en añadir.
Así tendrás un gráfico que indica cuáles son las opciones más y menos elegidas por tus usuarios:
2. Información cualitativa
Los flujos de excepción son una gran fuente de ideas para mejorar tu chatbot. En general, indican entradas y deseos del usuario que aún no han sido mapeados como funcionalidades de tu chatbot.
En el Builder, elige el bloque de excepción > acciones > acciones de entrada > registro de eventos:
Crea el evento eligiendo un nombre para la categoría y en el campo acción utiliza la variable que guarda el texto digitado por tu usuario: {{input.content}}
En el módulo de análisis, crea un informe personalizado con el gráfico tipo lista:
En el pop-up, elige la dimensión, eventos personalizados y la categoría que creaste en el paso anterior:
En la lista generada, verás los mensajes enviados por los usuarios:
Las acciones que más se repiten son buenas candidatas para entrar en el backlog de nuevas funcionalidades. Además, observa si existen oportunidades para mejorar las palabras y frases entendidas por tu chatbot para validar la condición de redirección.
3. Encuestas de satisfacción
Las encuestas de satisfacción son grandes fuentes de información sobre la calidad de la atención realizada por el chatbot, sea de forma totalmente automatizada o con atención humana.
Para recolectar las notas de tu encuesta de satisfacción, elige el bloque donde está la pregunta de la encuesta en tu flujo y crea el registro de evento en las acciones de salida.
Se ejecutarán después del envío del mensaje con la nota por parte del usuario.
Pon un nombre a la categoría, y en el campo acción, escribe la primera nota de tu escala.
En la parte inferior de la configuración del registro de evento, encontrarás la opción de definir condiciones para el registro de eventos. Determina como condición que la respuesta del usuario sea igual a la nota que está siendo rastreada con este evento.
Repite el proceso para todas las notas aceptadas por tu escala.
Repite el proceso para todas las notas aceptadas por tu escala.
En el módulo de análisis, crea un informe personalizado con un gráfico de tipo columna.
En el pop-up, elige la dimensión de eventos personalizados y la categoría del evento que creaste en el paso anterior:
Ahora ya puedes monitorear la satisfacción de tus clientes cuando conversan con tu chatbot.
Considera crear una lista con los mensajes de los usuarios que dieron malas notas. Solo sigue el procedimiento descrito en el ítem 2, pero aplicándolo en el bloque en el que pedirás el feedback de los usuarios.
Generar Registro de evento con los datos de NPS
Justo después del bloque de atención humana, en una Acción de entrada, guarda en una variable los valores de la información del Ticket (los campos disponibles están en nuestra documentación sobre el Ticket):
Ejemplo:
Y/o:
Luego, en una Acción de salida del mismo bloque o del siguiente bloque, crea un Registro de evento donde pondrás las variables o la variable creada y la variable de la nota.
Ejemplo:
Cuando vayas a crear el informe personalizado, selecciona el tipo “informe personalizado” y la Categoría igual a la categoría del Registro de evento, en este ejemplo sería “evaluacion”.
Las variables solo pueden ir en el campo “Acción” del registro de evento.
Para más información, accede a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o a los vídeos en nuestro canal. 😃