Índice:
Introducción
Aprenda a configurar las colas de STILINGUE Smart Care y gestione rápidamente los llamados en las páginas de su empresa.
STILINGUE Smart Care fue desarrollado para facilitar el envío de respuestas a los usuarios que interactúan en las páginas propias conectadas a la herramienta.
Las colas funcionan como un filtro de visualización de los llamados que dirigen esas interacciones. Las interacciones devueltas por ellas se refieren al período de fechas definido en el filtro.
¡Atención! Solo los usuarios con permisos de master o administrador pueden crear colas.
Reglas de configuración de las colas
1. Nombre
Ingrese un nombre para identificar la cola. Trate de elegir un nombre que refleje el propósito de los servicios para facilitar la navegación del responsable de atención. Por ejemplo, "cola de Inbox de Facebook" se refiere a los llamados que ingresan a la herramienta, destacando el tipo de interacción y la red social a la que pertenecen.
2. Usuarios que pueden ver esta cola
Seleccione los miembros de su equipo que podrán ver la cola configurada.
¡Atención! Si no hay especificaciones de usuarios en este campo, la cola estará disponible para todos los asistentes. Para el usuario maestro, no es necesario configurarlo dentro de la cola para verla.
3. Páginas
Seleccione qué páginas registradas en la investigación se considerarán en la cola. Estarán disponibles las páginas de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, según el registro del panel.
4. Tipos de Interacciones
Seleccione las interacciones que aparecerán en el filtro: Inbox, comentarios en publicaciones, menciones, comentarios en menciones, evaluaciones, comentarios en evaluaciones, publicaciones de visitantes, comentarios en publicaciones de visitantes.
5. Criticidad
Elija el nivel de criticidad de los servicios, entre las opciones: Sin criticidad, Alta, Media, Baja.
6. Status
Seleccione el status de los llamados que desea filtrar, según las siguientes opciones: Ignorado, Pendiente, Abierto, Respondido, En espera y Cerrado.
7. Sentimiento
Filtre según las clasificaciones de sentimiento de las interacciones.
Observación: al seleccionar todas las polaridades de sentimiento, también se mostrarán interacciones que no tienen clasificación de sentimiento. Si no se elige ningún sentimiento, solo se mostrarán las interacciones no clasificadas.
¿Cómo funciona la visualización de las colas?
Después de completar la configuración, las colas aparecerán en la barra lateral dentro de STILINGUE Smart Care.
Vea cómo se identifican las colas:
1. Asignadas a mí
Esta opción reúne todas las interacciones con los status Pendiente y Abierto (que necesitan cualquier anotación o respuesta) asignadas a ti. Con esta funcionalidad, no es necesario buscar las interacciones en el filtro, ya que esta cola es estándar en el sistema para cada respondiente.
Observación: al acceder a la cola "Asignadas a mí", se aplicará automáticamente un intervalo de fechas de 360 días en el filtro, además de considerar todas las páginas propietarias conectadas en la investigación. El objetivo de esta funcionalidad es mapear todas las interacciones (con estado Pendiente y Abierto) asignadas a ti en el período de 1 año. La configuración de fecha y páginas no es personalizable.
2. Colas
Identificadas por el ícono:
Las colas funcionan como un filtro guardado y consideran el período definido en el filtro. Por lo tanto, es necesario configurar el período de fechas que se desea analizar.
3. Enrutamiento
Los enrutamientos configurados también aparecen en las colas. Si el operador no tiene permiso para ver el enrutamiento al que no pertenece, no podrá localizarlo en la cola. Es necesario ser miembro del enrutamiento para visualizarlo. Los enrutamientos se representarán de la siguiente manera:
Observe que frente a cada cola registrada, se encuentra la cantidad total de conversaciones que corresponden a la configuración de la cola.
Al seleccionar una de las colas, STILINGUE Smart Care mostrará automáticamente todos los llamados relacionados con la cola.
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