Conversaciones - Filtro de Conversaciones

Índice:

1. Introducción
2. Organización de conversaciones en el filtro

Introducción

Busca las interacciones realizadas en las páginas propietarias de tu investigación con las herramientas disponibles en STILINGUE Smart Care

El Filtro de Conversaciones es una función diseñada para seleccionar los temas de tu análisis en la investigación. Puedes combinar datos como la fecha de publicación, el tipo de interacciones, las publicaciones anotadas, entre otros. 

Para saber cómo acceder a STILINGUE Smart Care, lee la guía. El Filtro de Conversaciones también está disponible dentro de Listening. Esta funcionalidad, cuando se selecciona, cambia la visualización de las publicaciones recopiladas en mar abierto a interacciones propietarias.

Encuentra el ícono del filtro en la esquina superior derecha de la página:  

Organización de conversaciones en el filtro

Organización de conversaciones en el filtro:

1. Canales

Selecciona qué canales te gustaría filtrar (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc…)

2. Páginas

Selecciona las páginas propietarias registradas que deseas filtrar (útil, por ejemplo, si administras más de una cuenta por canal). Al escribir las primeras letras, el buscador te ayuda a encontrar y seleccionar las páginas propietarias deseadas.

3. Interacciones

Aquí puedes seleccionar las interacciones que te gustaría visualizar. Recuerda que en este campo se encuentran todas las interacciones que recopilamos en diferentes redes sociales. Al incluir más de una página, asegúrate de que la interacción esté disponible para la red específica.

4. Criticidad

Este filtro selecciona interacciones según la criticidad. La clasificación de criticidad se creó para hacer un seguimiento más cercano de los llamados que necesitan atención. Las opciones son: Sin criticidad, Alta, Media y Baja. Para asignar la criticidad deseada a una interacción, haz clic en el ícono:

5. Status

Permite filtrar entre diferentes niveles de estado de la conversación. Las opciones son: Pendiente, Abierto, En espera, Ignorado, Respondido y Cerrado.

6. Respondente

Permite filtrar la interacción según el respondente, la persona del equipo que envió la primera respuesta al usuario. Si otras personas responden a la interacción, el respondente sigue siendo el mismo, a menos que se cambie manualmente.

7. Búsqueda por ID de la publicación

El filtro por ID traerá todos los comentarios contenidos en esta misma publicación. Copia y pega el número completo y presiona enter en el campo correspondiente si deseas buscar más de uno. Si tienes una lista de IDs, coloca una coma después de cada número, selecciona la secuencia, copia y pega el contenido.

Para encontrar el ID de la publicación dentro del sistema, haz clic en "Publicación", en el área de Autor y Publicación. Accede a esta área a través de la guía.

Observación: al insertar el ID en el campo "Buscar por ID de la Conversación", se mostrarán los comentarios hechos en la publicación que corresponde al ID elegido (que originó esos comentarios). Por lo tanto, puede suceder que solo un ID devuelva varios comentarios, ya que se hicieron en la misma publicación.

8. Búsqueda por ID de la conversación

Filtrando por el ID de la conversación, puedes estrechar la búsqueda de un llamado. Para encontrar este ID, pasa el cursor por el ícono de estado del usuario y haz clic:

Observación: al aplicar el Filtro de Conversaciones en Listening, no es posible localizar los comentarios de un Crosspost insertando el ID en este campo. Para este tipo de publicación, es necesario buscar el ID de la publicación original, es decir, la publicación que generó el Crosspost.

9. Ruteo

Si deseas encontrar los llamados ruteados por el sistema, selecciona el ruteo predefinido en el área de Configuraciones Generales.

10. Tipo de publicación

Dentro de la herramienta, es posible seleccionar publicaciones orgánicas y dark posts. 

También puedes filtrar publicaciones en los días en que fueron clasificadas (es decir, en los que hubo clasificación manual), independientemente de la fecha en que fueron recopiladas en el sistema.

Para obtener más información, acceda a la discusión sobre el tema en nuestra comunidad o los vídeos en nuestro canal. 😃